Некачественная работа

Обратился через официальный сайт в Банк "Открытие" (далее по тексту Банк) по теме рефинансирование  (в связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ) действующего договора ипотеки. Сразу хочу уточнить, что являюсь благонадёжным заёмщиком и выплачиваю ипотечный кредит с 2014 года. На указанную мной почту пришёл ответ от Банка, ответ не содержал ни подписи сотрудника, не обратного контактного номера, только общий телефон Банка, связываться по которому оказалось бесполезно, т.к. никто не знал о моей заявке. В сообщение был запрос на скан-копии документов по недвижимости и документов по действующему ипотечному кредиту, которые я успешно направил. Спустя какое-то время и после моих постоянных напоминаний, мне пришло уведомление по СМС (3 штуки) и на почту (3 штуки) об одобрении рефинансирования. для продолжения процедуры было необходимо осуществить оценку имущества (стоимость оценки 5 000,00 рублей), что я успешно сделал. Банк получил оценку от оценочной компании и пропал на 4 рабочих дня. После моих неоднократных напоминаний мне пришло письмо, что в рефинансировании мне отказано, причина: в действующем ипотечном кредите (скан которого я направил с самого начала) присутствует фраза: рефинансирование ипотечного кредита и иные цели. [b]Вывод из первичного общения с Банком "Открытие"[/b]: очень слабая клиентская поддержка - по несколько дней не отвечают на сообщения; нарушена процедура проверки документов - запрашивают скан-копии документов, не проверяя их должным образом направляют на оценку недвижимости, неквалифицированная работа по проверке предоставленных документов - полученные документы проверялись плохо, т.к. 3 раза подтвердили одобрение ипотечного кредита, направили на платную оценку недвижимости, а потом только решили как следует проверить. Если цените своё время, деньги и рассчитываете на клиентоориентированность - не советую эту фин. организацию.