Бюрократический ад

В банке у меня открыты основной зарплатный счет и накопительный счет, где, собственно, я храню сбережения. Вечером 20.09.20 я перевел 5220 рублей через Систему Быстрых Платежей с карты банка (с основного зарплатного счета) другому человеку на карту ВТБ. Однако, деньги списались дважды -  с зарплатного и накопительного счетов, в детали и выписку накопительного счет стало невозможно зайти - выдавало ошибку как в мобильном приложении, так и в интернет-банке. Отмечу, что с накопительного счета сделать перевод по СБП невозможно. 21.09.20 было создано обращение через интернет-банк. Ответили спустя сутки, что списаны деньги только с зарплатного счета [quote]Уважаемый *Имя Отчество*! Сообщаем Вам, что сумма в размере 5 220,00 рублей была списана один раз со счета *номер счета* в дату 20.09.2020 года. Если Вам требуется информация о движениях по счету, то сформировать выписку за период Вы можете в личном кабинете интернет-банка, выбрав раздел "Счета"/"Выписка" и указав желаемый срок. Дополнительно сообщаем, что Вы также можете обратиться в офис Банка с паспортом. Сформировать выписку за определенный период по конкретному получателю возможно в интернет-банке в разделе Счета/Выписка через пункт "Расширенный фильтр". Также сообщаем Вам, что если ошибка при открытии накопительного счета сохранилась, то будем благодарны, если сможете предоставить принт-скрин страницы. Для отправки принт-скрина экрана необходимо воспользоваться полной версией Интернет-банка - раздел "Переписка с Банком"/"Новое сообщение". В мобильном приложении - "Мои сообщения"/"Новое сообщение" или значок «Конверт» справа от аватара/фото. С уважением...[/quote] Далее я отправил видеозапись экрана, где демонстрируется невозможность мной посмотреть выписку с накопительного счета. Эту запись специалист банка открыть не смог. Отправил скриншоты - спустя сутки приходит ответ [quote]Уважаемый *Имя Отчество*! По Вашему обращению направлен запрос в службу технической поддержки Банка. По мере поступления информации мы с Вами свяжемся. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением...[/quote] Одновременно с этим выписка становится доступна, согласно выписке деньги снялись с обоих счетов - получил стандартную отписку [quote]Уважаемый *Имя Отчество*! Ваше обращение в ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (далее - Банк) зарегистрировано под номером № В-180512-H9J2V8 от 24.09.2020 г. Ответ будет предоставлен Банком в установленные действующим законодательством РФ сроки, а при их отсутствии в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации обращения. Банк ценит Ваше время и сделает все возможное для скорейшего предоставления информации по Вашему обращению. Текущий статус рассмотрения обращения Вы можете узнать по телефонам Контактного центра Банка: 8 (800) 222 50 50 по России, 8 (812) 329 5050 в г. Санкт-Петербург, 8 (495) 228 3838 в г. Москва и 8 (4012) 997 000 в г. Калининград. *Имя Отчество*, искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением...[/quote] Вот так деньги испарились со счета А если бы было не 5 тысяч рублей, а 150? А если бы деньги понадобились бы срочно? Согласен, неполадки возможны у всех. Но банк совершенно разобраться в проблеме не старается - ему еще надо доказывать в течении 3 дней, что эта проблема имеет место. Связь с банком в формате сообщений в мобильном приложении и интернет банке с задержками ответов в сутки удручает. Для себя я принял решение больше не переводить зарплату в Банк Санкт-Петербург, да и накопления в нём не держать. Конкуренция на банковском рынке есть, и БСПБ в плане клиентоориентированности, на мой взгляд, явный аутсайдер