Деньги не пришли на карту

[b] 01.10.2020 14:26 [/b] 1 октября 2020 года я внесла деньги на свою кредитную карту Альфа-банка через терминал МКБ (номер терминала 13038, адрес: город Москва, ул. Веерная, д.7 корп.1). Две операции: 40 000 (время операции 11:20:24) и 10 000 (время операции 11:22:55). На обоих чеках стоит отметка: платеж не был проведен. Как стало понятно позже, проблема вызвана массовым сбоем системы Альфа-банка. Из-за этого деньги ушли обратно в МКБ. МКБ теперь будет отправлять их вручную, но это происходит не день в день. Но проблема в том, что это погашение кредитки! И они должны придти сегодня! Горячая линия не работает, чат в приложении вообще неадекватный, мне больше некуда обратиться! Пожалуйста, решите проблему и зачислите эти 50 000 на мою карту сегодня. [b] 04.10.2020 16:50 [/b] На 01.10.20 года долг по подтвержденным операциям по кредитке был 150 000. Я решила перезапустить льготный период (ЛП), для чего нужно погасить долг. Я перечислила межбанком 100 000. Утром я уже успела снять 50 000, т.к. знала, что снятие обработается не ранее следующего дня и пойдет в следующий расчетный период. Далее я планировала положить 50 000 в тот же день, чтобы выполнить условия перезапуска ЛП, т.к. внесение всегда обрабатывается банком в этот же день, а снятие - не ранее следующего дня. Схематично: долг -150 000 +100 000 (межбанк) ИТОГ: -50 000 -50 000 (снятие) - обработается не ранее следующего дня, не влияет на итог. ИТОГ остается прежним: -50 000 +50 000 (внесено через терминал МКБ) ИТОГ: Должен был стать 0, если бы деньги не зависли из-за сбоя. Уже на этом этапе ЛП должен был перезапуститься, если бы не было сбоя. Но т.к. пополнение не прошло, итог так и остался -50 000. Чтобы довести ИТОГ до 0 и перезапустить ЛП, мне и пришлось вносить дополнительные 50 000, только после чего ЛП действительно перезапустился. Их я и прошу вернуть обратно без комиссии. Чтобы выполнить описанную выше схему, в 11:20 я пополнила кредитку в терминале МКБ (банка-партнера) на 50 000, но деньги не поступили вовремя на счет из-за массового сбоя. Он был настолько крупным, что был зафиксирован всеми информагенствами и подтвержден многочисленными отзывами клиентов на banki.ru Операторы противоречили друг другу: то пополнение не прошло и деньги надо требовать у МКБ; то они 100% будут к вечеру. Я не понимала, ждать ли мне их в Альфе или получать обратно в МКБ Стало понятно, что в этот день деньги уже не придут. Выяснив, что вручную сотрудники перезапустить ЛП не смогут, я поняла, что единственным способом выполнить условия по перезапуску ЛП в планируемые сроки - это пополнить счёт еще на 50 000 Только благодаря внесению дополнительных 50 000 ЛП перезапустился, хотя это должно было произойти еще после внесения первых 50 000, если бы не сбой. И тогда класть дополнительные 50 000 мне бы не пришлось. Согласитесь, я не должна страдать из-за сбоев в системе банка. Терминал заранее не оповестил о проблеме, и не было никаких СМС о задержках при зачислении денег. Узнать это ДО внесения у меня не было возможности. Я оставила обращение А2010023492 с описанием проблемы и просьбой позволить мне снять дополнительно внесенные 50 000 без комиссии, т.к. бесплатный лимит я уже исчерпала ранее. Мне в ответ пришла отписка: «ЛП перезапущен, комиссия за снятие наличных средств удержана не была». Из ответа очевидно, что специалист, решающий данный вопрос, даже не удосужился внимательно прочитать мое обращение и понять его суть. Я спрашивала не про уже снятые деньги в рамках лимита, а про возможность вернуть обратно дополнительно внесенные деньги, которые пришлось внести ради перезапуска ЛП, так как первые внесенные 50 000 зависли из-за сбоя в системе банка и никак не успели бы придти на счет вовремя. Ситуация выглядит так: у банка сбой, мне приходится решать эти проблемы (банка, а не мои) внесением дополнительных СОБСТВЕННЫХ средств, потратить 2 суток на донесение сути проблемы до банка, а банк не делает тратить даже нескольких минут, чтобы услышать клиента и понять суть обращения. Я всего лишь прошу банк внимательно рассмотреть ситуацию и позволить мне вернуть МОИ СОБСТВЕННЫЕ средства, которыми мне пришлось решать проблемы банка, и не нести при этом убытки (в виде комиссии за снятие), ПОТОМУ ЧТО КЛИЕНТ НЕ ДОЛЖЕН РАСПЛАЧИВАТЬСЯ ЗА СБОИ БАНКА, к тому же я и так отдала два дня своей жизни для решения проблем, которые создала отнюдь не я.