Банкоориентированный банк

01.10.2020 18:10
3684
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Всегда ценил возможность пользоваться услугами банка онлайн, не надоедая работникам офиса своим присутствием. Однако банк РК старается заманить клиента в офис... Ситуация: делал межбанковский перевод в РК на р/с дебетовой карты, но ошибочно скопировал номер счёта давно закрытой д/карты. На следующий день сам обнаружил ошибку и попросил банк-отправитель послать в РК уточняющее письмо (что и было сделано). Однако уважаемый РК вместо того чтобы обратить внимание на письмо или хотя бы вернуть перевод в банк-отправитель поступил очень остроумно. Без моего согласия зачислил всю сумму перевода (150 т.р.) на счёт виртуальной кредитной карты с текущей задолженностью - 4 т.р.!! Положительное сальдо в 145 т.р. оказалось "замороженным", и мне было предложено посетить офис Банка для "вымаливания возможности распорядиться своими деньгами" посредством отдельного заявления.  Пришлось ехать из области в город, тратить своё время и деньги. Сидеть час в очереди (украдкой дыша через маску), потом ещё полчаса возле операциониста. И всё только из-за того, что банку хочется вживую посмотреть на клиента! Сложно ли было по закону: неправильный номер счёта - возвращайте в банк-отправитель. Считаю действия Банка неправомерными, возмутительными, унижающими клиента. Это незаконное завладение чужими средствами.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-10-06T12:22:44+03:00
Добрый день. Искренне жаль, что произошедшее доставило вам неудобства. Отметим, что сведения о сроках зачисления денежных средств на счёт были предоставлены вам сегодня наши сотрудником в ходе телефонного разговора. Ещё раз примите, пожалуйста, наши извинения за сроки решения проблемы. Дополнительно сообщаем, что нам потребовалось время, чтобы урегулировать сложившуюся ситуацию, т.к. реквизиты счёта были указаны некорректно. Счёт по карте был закрыт в 2019 году. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с возвратом денег за покупку

Оценка 5

Я купила микроволновку, но потом поняла, что она слишком большая для моей кухни, поэтому пришлось ее вернуть и выбрать вместо нее новую. Вернуть-то вернула, а вот деньги мне за... Читать полностью

09.04.2026

Допустил ошибку, когда переводил деньги

Оценка 5

Больше никогда не буду переводить деньги из банка в банк вручную. Нужно было изначально просто скопировать номер счета, а не пытаться вводить его самостоятельно. Поскольку я сделал... Читать полностью

06.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Купила телевизор, но не угадала с диагональю - оказался слишком большой для комнаты, поэтому решила вернуть. Прошел всего день с момента покупки, поэтому сам возврат в магазине... Читать полностью

28.11.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

Мне раньше нравилось контролировать самостоятельно каждую транзакцию по ЖКХ, рассрочкам и всем остальным платежам, но как-то засекла время, сколько у меня на это уходит, и... Читать полностью

20.11.2025

Продукты банка