Введение клиента в заблуждение

Добрый день! Получили одобрение на ипотеку в Сбербанке.  Причём самостоятельно попросили продавца опубликовать объявление по квартире на ДомКлик, чтобы оформить через банк электронную регистрацию сделки. Продавцу необходимо было в кратчайшие сроки получить деньги. На опубликованном объявлении банк самостоятельно присвоил значок «ипотека без оценки».  Нажали кнопку «купить в ипотеку». Начался процесс одобрения сделки. Вчера в ходе разговора с менеджером Сбербанка в телефонном режиме нас заверили в том, что отчёт об оценке от нас (покупателя) не требуется, нужен только предварительный договор, так как есть значок «ипотека без оценки». Ок! Сделано. Продавцом также были приложены все запрашиваемые документы. В приложении по документам стояли зелёные галочки, все было принято.  Сегодня в ходе общения с банком после доведения до менеджера информации о том, что страхование объекта недвижимости мы будем осуществлять не у Сбербанка, а у аккредитованного партнера, который есть в списке на официальном сайте Сбербанка (с первой ипотекой мы так и делали, и все было нормально), мы сначала получило кучу ответов в стиле «навязывания» услуги и запугивания. А потом с нас вдруг резко начинают требовать отчёт об оценке. С опять же его навязыванием за 4000₽! Цитирую:   « Ждем также отчет об оценке(!) Заказать отчет для Вас? Стоимость 4 000 ₽»   То есть менеджер понял, что продавить со страхованием не получится, и решил переобуться с отчетом. Причём комментарий менеджера цитирую: «В процессе ОБЩЕНИЯ было выявлено что данная квартира не подходит под акцию и сотрудник Банка в праве затребовать оценку(!)» какого общения!? Прошу заметить, что обсуждали мы исключительно нюансы оформления полиса страхования. Точнее убеждали банк в том, что имеем право делать страхование у иной аккредитованной организации. А также: « По фото видно что квартира не соответствует экспликации». Прошу заметить, что никакая перепланировка в квартире не делалась, представитель банка квартиру не посещал, чтобы установить это несоответствие.  Теперь в личном кабинете, где ранее от нас, как от покупателя, все документы были приняты и одобрены - висит восклицательный знак о предоставлении оценки. Отказался клиент от доп.услуг - банк переобулся. Получается первоначально нас просто вводили в заблуждение. Теперь банк со своей стороны намеренно затягивает сделку. А мы попали на дополнительные расходы, на которые изначально не рассчитывали.  Так что если кто-то решит оперативно решить вопрос о продаже /покупке квартиры - только не через Сбербанк и ДомКлик.