Невнятные объяснения сотрудников по элементарным вопросам!

Сегодня произошла ситуация, которая напрочь испортила впечатление о данном банке. Уже на протяжении нескольких лет в банке ХОУМ открыта кредитная карта «Свобода» и рассрочка на телефон. На протяжении двух лет исправно выплачивались все платежи! И все было хорошо, пока не началась «пандемия». На работе произошло понижение по ставке, и возможности выплачивать задолженность практически не было... пыталась оформить кредитные каникулы, но выяснилось, что на прошлой работы оформление было не должным образом.. В итоге долг копился, но все свободные средства которые были, всегда отправлялись в Хоум. В июне была закрыта задолженность по рассрочке, и оставалась кредитная карта. За все 140 дней просрочки по кредитке со мной ни разу не связался ни один менеджер! Ни в чате, ни по телефону. 1.10 я с радостью решила закрыть всю задолженность в размере 16007,83, оплатив эту сумму, она моментально списалась, и появилась задолженность в 499рублей, я понимая, что возможно это штраф, оплатила эту сумму, зачисление произошло, но задолженность продолжила «висеть», на что я опять решила закинуть деньги 200, 150,190 рублей, которые просто падали в поступления, но не не счет карты, и не в счет данной задолженности. В чате менеджер не мог объяснить что происходит, и повторял, что нужно звонить в банк. Спусти 5! Разговоров с разными специалистами, я услышала разные вердикты! От «сумма поступила, и будет списываться равными платежами», до «данная задолженность будет списана только со следующим платежем 14.10!!!!» когда я спросила, что это за ахинея? И почему не по моей вине будет копиться срок задолженности? Мне ответили «ничего поделать не можем». далее я пыталась связаться  с кем-то кто мог бы помочь! Было такое ощущение, что все операторы работают первый день! В итоге мне попался более менее адекватный оператор, который сказал что деньги просто «зависли» и не зачисляются на карту! Уже прошло около 5 часов, задолженность все так же висит!!!!