Банк не выявил основания для удовлетворения...

Я, Галина Ф. являюсь клиентом АО "Почта Банк". На мой счёт (на карту) Пенсионный фонд перечисляет пенсию. 09.07.2020 г. я оформила в отделении банка (Лен. обл., г. Кировск, ул. Новая, д. 5)  кредитный договор 5478011 с условием, что мне предоставляется на 6 мес. льготный период в платежах (с 09.08.2020 по 3000 р.), далее платёж по плану - 13654 р. Для меня этот льготный период был очень важен и явился главным основанием для решения вопроса о взятии кредита. 1-й платёж был произведён нормально. О чём 10 августа ПОЧТАБАНК в СМС сообщил — Всё в порядке! Платёж по кредиту списан. 22 августа  я снимаю пенсия и оставляю на счёте 3026,21 руб. для очередного платежа -  9 сентября. Банк в СМС подтвердил баланс в 3026,21 руб. Но! 10 сентября Банк в СМС сообщил, что 9 сентября, в связи с просрочкой платежа, завершен льготный период по договору и ближайший платёж 13669.10 р. Как я потом выяснила из выписки по Сберегательному счету — 1 сент. Банк снял со счёта деньги за СМС информирование (но об этой операции информировать меня не сочли нужным). Поэтому на счёте осталось 2984,90 р. вместо 3000 р. т. е. не хватило 15 руб., что явилось основанием для отмены льготы, а для меня полной неожиданностью. 15 сентября написала заявление с просьбой восстановить льготный период. Банк претензию зарегистрировал под номером 2338543. 25 сентября Банк сообщил в СМС — Обработка Вашего обращения завершена. Банк не выявил основания для удовлетворения ваших требований. Формально банк на половину вроде бы прав, но как-то всё это мелочно и противно. Я думаю, что сумма в 15 рублей ничтожна для банка (даже на пол буханки хлеба не хватает) и если бы я знала о нехватке средств на счёте, то обязательно его пополнила, что моментально и сделала.Короче — какая почта такой и банк!