Терпению нет предела, как говорится!

Добрый день.  Ситуация такова, что я несколько лет назад оформил в "Открытии" рефинансирование ипотеки.  Началось все с того что я оформил осенью 2019 года ипотечные каникулы на пол года. Затем начались первые трудности с графиком платежей. Якобы программа еще не настроена для тех клиентов, кто брал ипотечные каникулы и поэтому некорректно отображается график. Программу починили только через 5 месяцев и дали мне новый график платежей. Затем в июне 2020 я пытаюсь оформить маткапитал и внести средства на счет в банке. Ходил несколько раз за справкой для пенсионного фонда в банк. В банке просто нет типовой формы справки, какая подходит для пенсионного фонда. Хорошо один сотрудник помог и ее сам сделал вручную (подошла с третьего раза). Затем стал ожидать поступления средств. Средства маткапитала в итоге приходят в банк в дату списания ежемес платежа и со слов сотрудника банка приходят сразу на счет клиента и сразу списываются в счет частичного погашения долга (408 счет, если это и так, то моей вины тут нет, не я справку делал, а сотрудник банка). То есть у меня не было возможно физически прийти в банк и написать заявление (заявление в Открытие по мат капиталу пишется после того как деньги приходят на внутренний счет в банке, а не на счет клиента). Все это происходит в конце июля 2020 года.  Как деньги поступают на счет, сразу в этот же день иду в банк. Хожу только в одно отделение. Первый раз сотрудник говорит, что вам заявление писать не нужно если вы хотите уменьшение платежа по ипотеке. Мне как раз уменьшение платежей и нужно было. Я говорю, что у меня в приложении долг уменьшился, но ежемесячные платежи отображаются некорректно и график остался прежним. Сотрудник сказал, что со мной свяжутся по этой проблеме. Так никто и не связался. Затем приходил еще много раз. Затем оставлял претензию на горячей линии. Через некоторое время дают ответ. Что заявление писать нужно (но я этого физически не смог бы сделать) и что попробуют мне помочь ввиду такой сложившейся ситуации. Затем оставлял еще одну претензию в отделении. Без изменений. Затем выяснятся один момент, что для тех клиентов, кто брал ипотечные каникулы и потом внес средства мат капитала программа не настроена и поэтому все отображается некорректно (и не известно когда все сделают). Наконец - то выяснилось, что ипотечные каникулы это критичное изменение для банка условий договора, и внесение средств мат капитала с уменьшением ежемес. платежа для банка это также тяжелое бремя. И ввиду того, что банк дважды не может пойти ( то ли технически, то ли по внутренним правилам) на такие критические изменения, банк просто уменьшает мне срок кредитования, игнорируя просьбы уменьшить ежемесячные платежи (хотя это право есть по договору). Также висит простроченное обращение, которое сотрудник составил из всей имеющейся информации. Номер обращения 20-**-***09 от 25.08.2020. На это обращение никто не отвечает. Его игнорируют.  И так, коротко суть проблемы. После внесения средств мат капитала банк не дал уменьшить сумму платежа. И второй момент - график платежей с конца июля все также некорректен и срок кредитования не изменился.  Согласно договора п. 4.18 у меня есть возможность выбрать тип частично досрочного погашения на мое усмотрение. После проведенного ЧДП кредитор обязан предоставить новый график платежей клиенту, чего тоже не произошло.  Банк однозначно не советую. Проблемы не решаются, клиентов никто не слышит. П.С. Сотруднику банка, который будет пытаться решать эту проблему советую проникнуться и глубоко изучить этот вопрос (он не простой). Типовые отписки не нужны.