Сбербанк

Дважды не пошли навстречу постоянному клиенту

02.10.2020 00:44
4538
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Хотелось бы поделиться впечатлением о попытке реструктуризации долга. Являюсь постоянным клиентом Сбербанка, ранее никогда не было просроченной задолженности по кредитам. И совсем не ожидала, что банк в тяжёлой ситуации не пойдёт на встречу уже дважды. Первый раз в 2019 году отказали в реструктуризации, хотя был потерян дополнительный заработок, который учли при выдаче кредита. Справилась сама. В сентябре этого года, у меня нашли ряд заболеваний, которые требуют многочисленных обследований и финансовых расходов. Как порядочный клиент понимающий свои обязательства, я позвонила заранее в банк и предупредила о невозможности оплатить в срок задолженность, параллельно подала заявку на реструктуризацию 955471 от 29.09, приложила все обосновывающие документы. Банк мне отказал, уточнить причину отказа так и не смогла, т.к. невозможно дозвониться, сидишь на линии по пол часа, а потом просто сбрасывается звонок. При рассмотрении моей заявки банк мне ни разу не позвонил уточнить информацию. Ранее никогда не было просрочке по кредитам, и реструктуризацию просила на срок 4 месяца, до окончания всех обследований и по необходимости операции. К сожалению, банк не идёт на встречу в тяжёлых ситуациях, своим постоянным клиентам. Вывод: банк не волнуют ваши проблемы, и на встречу идти не будут. Такое отношение показывает "заинтересованность" банка в долгосрочном сотрудничестве. Крайне разочарованна подобным подходом к постоянным клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-10-02T15:50:51+03:00
Здравствуйте! К сожалению, по вашей заявке на реструктуризацию отказ, так как был предоставлен не весь пакет документов. Рекомендую подать заявление повторно, прошу предоставить документы, подтверждающие увеличение расходов, связанных с лечением, или другое основание, либо платежеспособного поручителя с полным пакетом документов. Вы можете позвонить по телефону 8-800-200-8-200, ежедневно с 04:00 до 20:00 по МСК, коллеги постараются помочь. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Belovamila
2020-10-02T18:15:12+03:00
Мария, спасибо Вам большое за ответ. Сегодня со мной дважды связались сотрудники Сбербанка, и объяснили чего не хватает. Я очень благодарна Вам и Вашим коллегам за помощь! Надеюсь, в дальнейшем на такое же сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность сотруднику Сбербанка

Оценка 5

Ранее в мае был некорректно проинформирован сотрудником из отдела по реструктуризации. Благодарю К-ву Ольгу за оперативное решение вопроса, связанного с реструктуризацией... Читать полностью

09.06.2026

Благодарность Светлане

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника выездного взыскания восточногоотделения сбербанка Б-ву Светлану А. Она очень компетентно помогла с оформлением всех документов по реструкторизации... Читать полностью

15.12.2025

Финансовый Ангел

Оценка 5

Лучший сотрудник банка! У меня сформировалась сложная ситуация по банковским продуктам в виду болезни (операция). Предоставил необходимые документы. Банк рассмотрел и пошёл мне на... Читать полностью

05.12.2025

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Реструктуризация

Оценка 5

Добрый день.Выражаю признательность сотрудникам банка за оперативную работу и одобрение реструктуризации. Отмечаю индивидуальный подход, проявленный при рассмотрении моей заявки... Читать полностью

11.09.2025

Неожиданно быстро!

Оценка 5

Попала в долговую яму из-за разных обстоятельств. Уменьшились доходы, и вот в августе пришлось уволиться.  По долгам: и кредит, и кредитная карта, и займы начались. Стала думать... Читать полностью

10.09.2025

Лояльность банка и мфо

Оценка 5

Доброго времени суток.В этом отзыве я не буду представляться, останусь анонимом.Хочу этим отзывом выразить огромную благодарность банку"сбербанк",МФО:"екапуста","турбо займ... Читать полностью

18.08.2025
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка