Отвратительный банк!

Я в шоке от того, насколько неклиентоориентирован этот отвратительный банк! У меня ипотека, всегда плачу в срок, все страховки также предоставляю без задержек. Но в день платежа в сентябре мне прилетает смс от банка, что теперь процентная ставка по моему кредиту не 11.4%, а 17.4%, и ежемесячный платеж, соответственно, вырос почти на 8 тыс!!! При попытке выяснить, по какой причине банк это сделал, оказалось, что я видите ли не предоставила вовремя данные о продлении страхования имущества. Для справки, договор страхования у меня от 19 авг 2019 года, а документы на почту банка я отправила 17 авг.2020. В каком месте просрочка с моей стороны??? У этого банка какой-то свой особенный календарь? Оператор в колл-центре видимо тоже живет не по-общепринятому календарю, потому что делать что-то по моей претензии началось только, после того как терпение мое окончательно иссякло. Только после этого они признали свою ошибку и уверили меня, что все исправят. И о чудо! Процентную ставку, действительно, вернули в прежнее состояние в тот же день. НО по какой-то неведомой мне причине ежемесячный платеж вырос на 20 рублей. Что у них вообще там происходит?! Сотрудники в коме выполняют свою работу или они вообще не задумываются о том, что они делают и как?! Мне пришлось снова звонить в банк, снова оставлять заявку, получить пространный ответ, что в течение 3х дней мне дадут ответ. Какой ответ, хочется спросить?! Они серьезно думают, что человеку, который обременен ипотекой с огромными процентами, нужен ответ, почему это они увеличили ежемесячный платеж без оснований на это, они что еще хотят найти этому разумное объяснение?! Мне не нужен какой-то там ответ. Мне нужен тот платеж, который у меня был, мне нужна компенсация морального ущерба. Об этом вообще кто-то думает в этом банке??? Или там умеют только деньги грести с людей, а за свои ошибки отвечать кто будет?! Еще было бы уместно снизить огромную процентную ставку. А еще очень хочется узнать, почему сотрудники работают спустя рукава, почему никто не отвечает за такую работу? Почему клиент вынужден тратить свое время и нервы на то, чтобы восстановить справедливость по отношению к себе? К слову 3 дня прошли, от банка никакого ответа так и не было. Видимо, придется звонить снова, по-другому работать они не хотят. Никому не советую ПСБ.