Регламент выше Федерального закона!

Волей судьбы мне пришлось стать клиентом этого банка. Изначально оформляла ипотеку в Дельте. Пока проводила ежемесячные платежи, меня не особо смущало куда платить. Потом пандемия, снижение дохода, пишу обращение на предоставление каникул - дают! В этот период подыскиваю клиента на покупку данной квартиры, так как понимаю, что обслуживать кредит будет сложно (хорошо, что квартира не единственное жилье) и вот тут начинается общение с представителями банка. 16.09.20 - приезжаю в Москва-Сити, говорю, что хочу продать залоговое имущество, мне говорят, пишите заявление и оплачивайте 2990р. Делать не чего, пишу. Девушка, которая принимала заявление сказала, что мне не надо писать это заявление, так как мне откажут в данной услуге, так как моя закладная находится в ДОМ.РФ!!! Т.е. у меня нет возможности реализовать имущество, пока не погашен кредит. 17.09.20 - приезжаю в доп офис на бул.Яна Райниса, привезла деньги для полного погашения кредита, но сотрудницы доп офиса не могут мне помочь подать заявление на досрочное погашение кредита, так как в системе вообще не видят информацию по сумме. Я звоню на горячую линию, так мол и так, хочу оплатить, назовите сумму для полного погашения. Со мной общалась сотрудница Ирина ID2841 (отказалась представиться), она мне сказала, что в банке технические работы, обратитесь ЧЕРЕЗ 3 ДНЯ!!! на мой вопрос "кто будет возмещать % по кредиту за эти три дня?" - она ответить отказалась. В итоге, руководитель доп офиса с кем-то связалась, мне в ручную завели заявку на досрочное погашение. Я внесла денежные средства (с избытком) на счет и стала ждать 25.09.20 26.05.20 я захожу в личный кабинет, а ипотека не погашена! Звоню на горячую линию, выясняем, что операционист внесла деньги не на тот счет!  28.09.20. еду в ДО, перевожу деньги на нужный счет, опять заявление на досрочное погашение.... 29.09.20 - ИПОТЕКА ПОГАШЕНА! 30.09.20 - звонок из Росбанк Дом мол приезжайте заберите остатки со счета и прям через минуту приходит смс от банка, что ипотека не погашена. 30.09.20.- еду в банк, закрываю счет, забираю деньги через кассу (с меня берут комиссию!), беру справку о закрытии кредита и хочу получить закладную. Но не тут-то было!!! мне говорят, что Банк выдает закладную в течении 30 дней. Я возражаю, говорю, что у нас есть закон об ипотеке ст.17 ч.2 и ГК ст.314 ч.2 Суть этих Законов том, что залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью, обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательств в полном объеме! на что сотрудник банк ответила "Мы работаем по регламенту! А там срок возврата закладной 30 дней!" Уважаемые, господа банкиры! Увольте не компетентных сотрудников, которые пишут регламенты, из-за которых ваша "лавка" нарушает законодательство. Отзыв сюда - это для народа, для вас - ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратура, так как своим регламентом, вы выставляете меня на убытки, так как сделка по продаже квартиры у меня срывается, покупатели не могут ждать 30 дней, соответственно, все мои затраты лягут на вас. Ну и моральный вред, тоже взыщу.