Полное отсутствие компетенции сотрудника

Сотрудничаю с Банком Совком около 2х лет, самостоятельно выбор не делал, т.к. мой ипотечный кредит был передан из РосЕвроБанка после объединения двух банков. За время обслуживания ипотечного кредита в РосЕвроБанке ни одной проблемы или оставленного без внимания обращения, после "переезда" в Совком начались сразу, то проблемы со списанием, то с приложением, заказ справок это совсем ужас. Решил я свой ипотечный кредит рефинансировать, думал решить все проблемы с помощью такой услуги, благо на рынке предостаточно предложений с конкурентными ставками. Но и тут СовкомБанк показал своё истинное лицо, далее по порядку... Как я уже написал выше, оформил я реф своего ипотечного кредита в другом банке, дата сделки рефа 28.09.20 (4 дня назад). 28.08.20 (днём) - был сделан перевод полной суммы основного долга в СовкомБанк. 28.08.20 (вечером) - обратился в отделение Варшавское ш., 158, корп. 2 (СовкомБанк). Взял талончик К68 - Закрытие кредита (на нём так и написано Закрытие). Дождался своей очереди, подошел к менеджеру - девушке. Далее диалог: Я - хочу досрочно закрыть кредит  Д - давайте документы Д - для закрытия кредита у вас не хватает суммы на счёте для погашения процентов по кредиту Я - ок, сколько не хватает Д - (долго мучает калькулятор) 558,48 руб. Я - ок, сейчас переведу Я - перевел с карты Д - да, вижу, деньги поступили, всё в порядке Д - (а вот тут важно) ваш кредит закроется автоматически на третий день Я - отлично, а как получить справку о закрытии кредита? Д - после закрытия принесите договор основание приобретения (т.е. ДКП) и выписку ЕГРН Я - спасибо, всего доброго Самое интересное далее в комментарии (т.к. отзыв длинный)