Снятие обременения

В Банке  Открытие в октябре 2019 года была оформлена ипотека на покупку квартиры. 04.09.2020 г. были исполнены в полном объеме обязательства по Кредитному договору №520074 от 09.10.2020г. о чем получена справка от Банка  для предъявления по тесту требования. 09.09.2020г. через приложение была подана и ЗАРЕГИСТРИРОВАНА Заявка № 022661620.Тема: Документы для снятия обременения Дата регистрации:09.09.2020 20:17 (мск). 24.09.2020. через приложение были уточнены сроки оформления вышеуказанных документов : 14 рабочих дней с даты обращения. В соответствии с законом об ипотеке №102-ФЗ.Глава III. Закладная,ст.17.п.2  . Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Если считать 14 рабочих (20 календарных) дней разумным сроком, то к 29.092020г.  Документы должны быть готовы. 29.09.2020г.-связалась  Банком по приложению с вопросом о готовности Документов.Ответ: к сожалению не готовы.создадим заявку-запрос №022963650  в соответствующее подразделение, сотрудник  к Вам позвонит в течение 1 рабочего дня. СОТРУДНИК на связь не вышел. 01.01.2020г. Обращение в контактный центр  создали новую  аналогичную заявку-запрос №023013334. СОТРУДНИК на связь не вышел. В результате бездействия  СОТРУДНИКов Банка  нарушает мои права и препятствует распоряжению принадлежащим  мне недвижимым имуществом Требую исполнения Банком обязанности по  передаче документов для снятия обременения ,а  также сообщить точный срок передачи документов.