Росбанк

Разочарование в Банке. Банк подтверждает свою ошибку, но не исправляет ее

02.10.2020 12:35
4596
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Ранее писала положительный отзыв о Банке, но теперь в корни изменила свое мнение. Банк очень любезен и предприимчив, когда переманивает клиентов из других Банков, но когда дело касается обслуживания действующих клиентов,  сотрудники бездействуют. 1. Рефинансировали Ипотеку в Росбанк. 2. 25.08.20 подали документы о переводе залога, отметка о принятии документов есть. 3. По условиям договора процентная ставка снижается на 1% начиная с первого числа % периода, следующего за днем предоставления. 3. Сегодня 02.10.20 и процентная ставка не снижена до сих пор.  Нового графика платежей нет. Звонила неоднократно в Банк, входила в положение, ждала. Банк подтверждает по телефону, что проблема случилась по вине сотрудника Банка. Обещали в кротчайшие сроки провести необходимые корректировки в системе. Все обещанные сроки нарушены. Открывали обращение, сроки по которому так же нарушены. У меня вопрос,  куда звонить и писать, чтобы банк исправил ошибку? Сколько мне нужно еще потратить своего личного времени на это? Уважаемые сотрудники Банка, примите все необходимые меры для того, чтобы в кротчайшие сроки проблема была решена.
Росбанк
Росбанк
2020-10-05T22:52:26+03:00
Уважаемая Matska_s! Благодарим за обратную связь, которая поможет нам стать лучше. По нашим данным ваш вопрос уже урегулирован и процентная ставка снижена. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Matska_s
2020-10-21T20:12:29+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка