Девиз Росбанка "мы заставим вас страдать"

02.10.2020 12:47
4821
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
на протяжении 7 лет я клиент группы компаний societe generale, куда входит Росбанк и ДельтаКредит. Когда была Дельта - все было отлично - прекрасный клиентский сервис, все вопросы решались на ура. Как только ипотека переехала в Росбанк Дом - начались проблемы.  Банк милый когда впаривает услуги.  Клиентский сервис - дно: банку плевать на клиентов, банк тупо игнорирует обращения и не отвечает на письма.  Когда запросил снизить процент - банк предложил мизерное снижение процента после оплаты невыгодной комиссии.  Короче решил рефинансировать ипотеку и получил -2% в другом банке. Но: после полного погашения подал заявление на снятие обременения и начался цирк. Месяц тишины и выясняется, что процесс по снятию даже не был запущен- документов нет, банк молчит. Еще через месяц сотрудник банка после звонка сообщает, что снятие обременения электронное, при этом не может предоставить номер обращения для отслеживания в россреестре - документов по-прежнему нет, банк молчит. Все это время я плачу повышенные проценты в банке, который рефинансировал мою ипотеку. Два месяца прошло- вопрос не решен. Принял решение всё это Societe и Росбанк на будущее обходить стороной.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-19T15:51:03+03:00
Отзыв вновь был взян в работу. 20.11.2020 Благодарим за обратную связь. Оценку и решение проблемы засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2020-10-06T17:03:47+03:00
Уважаемый Semenforev! Сожалеем, что взаимодействие с Банком вызвало желание оставить данный отзыв. Хотим сообщить, что был направлен электронный запрос на снятие обременения в Росреестр. Также подробные разъяснения направлены на вашу электронную почту. Вы можете проверить информацию о снятии обременения на сайте Росреестра (в поле «Права и ограничения» должна отсутствовать дополнительная информация). Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Semenforev
2020-10-06T18:33:18+03:00
Вопрос решен. Спасибо! И важно, чтобы Банк активнее выходил на связь с клиентом.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023