Списание лишних средств в счет кредитных и неначисление кэшбека

Добрый день! Начну с того, что я являюсь клиентом Росбанка на протяжении долгих лет: когда еще Росбанк не купил ОВК и был благородным и избирательным, а я в том числе была зарплатным клиентом и вкладчиком этого банка. Сейчас у меня открыта кредитная Сверхкарта, которой я пользуюсь время от времени и регулярно выполняю все условия. Карта открыта с сентября 2018 года, и в целом я довольна использованием данного продукта. В июле 2020 года я совершила покупки на 31 977,81 рублей, таким образом выполнив необходимое условие для получения кэшбека, но к моему удивлению не получила кэшбек за этот месяц. 29.08 я внесла всю сумму, необходимую для погашения кредита в грейс-период (30 322,81 рублей), на кредитную карту. 30.08 эта операция была обработана, т.е. карта была пополнена. 31.08 с моего текущего счета произошло списание в размере 120 рублей. В содержании операции указано как погашение кредита, но кредит был погашен непосредственно на карту. 05.09 я обратилась в чат в мобильном приложении, мне ответили, что была списана сумма минимального платежа, а также, что в рамках чата нет возможности проверить все детали погашения.  Соответственно, мы составили обращение о списании, а также о неполученном кэшбеке. Максимальный срок обращения был заявлен 10 дней. Я – терпеливый клиент, обратилась в чат 24.09, чтобы узнать, что с моим обращением. Т.е. банк никаким образом не проинформировал меня, что рассмотрение требует больше времени. На мой вопрос оператор ответила, что мне предоставят ответ до конца недели, т.е. до 27.09 (если рассматривать календарные недели, а не рабочие). 28.09 мне снова ответили в чате, что обращение рассматривается, а 30.09 мне пришло, наконец, в инициативном порядке сообщение от банка, что срок рассмотрения продлен.     В августе мои траты по карте составили 53 597 рублей.Но я также не получила кэшбек за август.   В настоящий момент я полностью погасила свою задолженность перед банком. Моя карта заблокирована, так как я не внесла сумму за годовое обслуживание (год начался в сентябре), потому что с таким отношением к клиентам я крепко подумаю, стоит ли мне тратить свое время и нервы на выяснение, переписку, звонки, написание обращений или проще просто закрыть карту и забыть об этом банке, благо на рынке есть и другие, не менее привлекательные, предложения. Прошу сотрудников обратить внимание на сложившуюся ситуацию, продемонстрировать должную клиентоориентированность и вернуть мне кэшбек в размере 854 рубля и списанные с текущего счета 120 рублей. Спасибо. С уважением, Елена