Ужасное обслуживание обособленных счетов

Наша компания открыла обособленный счет в рамках исполнения обязательств по строительству одного ОЧЕНЬ важного проекта. Просим обратить внимание на работу сотрудников ПАО «Сбербанк», обслуживающих ОБС. Мы столкнулись с некомпетентностью, неуважением и нежеланием помочь в решении вопросов, касающихся обслуживания работы внутри счета, таким образом это отрицательно сказывается на работе и взаиморасчетах с контрагентами, как следствие приводит к задержкам строительства. Сотрудники ПАО «Сбербанк», обслуживающие этот проект находятся в г. Москва, все обращения и операции по счету обслуживаются ими только в рабочее время по Москве что значительно снижает скорость получения ответов. Более того, при обращении в офис по месту открытия счета (Приморский край, г. Артем) сотрудники оказываются некомпетентны в решении тех или иных вопросов, они направляют свои вопросы в Московский офис.  Сотрудники московского офиса, в том числе и руководители данного проекта, в невежливой форме отказываются давать пояснения по работе системы ОБС, ссылаясь на одну единственную презентацию – инструкцию «Библиотека БС. Том II. Как работать с ОБС», которая не дает всю информацию по работе с обособленным счетом. При обращении по почте либо по телефону в Московский офис, сотрудники ссылаются на данную инструкцию и больше никаких разъяснений по невыясненным вопросом не предоставляют.  Более того, дозвониться до руководителя проекта, клиентского менеджера или инженера практически невозможно, номера телефонов недоступны, либо сбрасываются автоматически.  При возникновении вопросов, касающихся технического обслуживания, техническая поддержка так же не дает результатов, наши 7 обращений об ошибке внутри системы не были решены. Советы технической поддержки в чате так же не помогают. При обращении на горячую линию по обслуживанию юридических лиц, операторы не знают в какой отдел переводить наше обращение и просто записывают его для дальнейшей обработки.  Итого по состоянию на 02.10.2020 г. мы так и не решили проблемы: неверное отображение доступных остатков в сводных ведомостях распределения расходов; сотрудники Сбербанка так и не дали пояснений в части порядка проведения операций по перечислению налогов с ОБС, вход в систему бизнес онлайн затруднен, постоянно появляются ошибки (ошибка 500, страница не отображается), вход через токен работает только на ПК и только в одном браузере. В настоящий момент мы имеем задолженность перед соисполнителем: по причине неверного отображения доступных остатков в сводных ведомостях распределения расходов платеж отзывается. По 7 нашим обращениям в тех поддержку нам пришли ответы что это технический дефект и что он устранен. Однако это не так. Сегодня 02.10. мы сделали еще одно обращение в банк, пришел ответ что с нами пытались связаться и не смогли, но никаких смс, писем и пропущенных звонков нет. Так же в ответе на обращение нам посоветовали связаться с менеджером по номеру телефона – однако номер сбрасывается.  Все вышеперечисленное просто вопиющие неуважение к клиентам и беспредел. Настоятельно просим решить нашу проблему в кратчайшие сроки!