Отсутствие квалифицированной помощи

Добрый день! Благодарим Вас за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. По обращению проведена проверка. Вы обратились в контакт-центр 02.10.2020 для уточнения информации о причинах неотображения информации в Мобильрнгом Банке о сумме начисленных процентов по кредитной карте и дате их погашения. Ответивший специалист действительно не смог ответить на данные вопросы. Изначально неверно рекомендовал проверить информацию в графике платежей, навигировав по Мобильному банку. После того как Вы сообщили, что подобный пункт отсутствует, сотрудник повторно проверил информацию и извинился за некорректно озвученные ранее данные. Затем рекомендовал проверить информацию в выписке по счету, либо счет-выписке, что также неверно (данные доступны именно в счет-выписке). Вы в режиме разговора ее сформировали и сообщили, что видите сумму начисленных процентов. Повторно уточнили причины неотображения даты списания процентов за пользование кредитом и суммы начисленных процентов. Специалист сообщил, что это особенности системы. Также в процессе разговора для поиска и уточнения информации сотрудник действительно несколько раз просил ожидать несколько минут. Уровень консультации признан неудовлетворительным, что будет учтено в оценке качества консультировавшего специалиста. Также с сотрудником будет проведено дополнительное обучение по кредитным картам. В части действий сотрудника центрального офиса в г. Орле информация передана руководству регионального Филиала для анализа и исключения подобных ситуаций. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»