Отвратительное обслуживание сотрудников

Сегодня мы обратились с мужем в ипотечный центр. В договоре долевого участия в 10 пункте не верно указана дата заключения кредитного договора, из за ошибки сотрука, нам не перечисляет мат.капиталал на погашение ипотеки. Теперь по порядку : 1. На основании чего, мы должны ждать 3 недели исправления чужой ошибки? Научите своих сотрудников грамотно работать, в конце концов это их работа!  2. Я приехала с ребёнком на руках чтобы написать это заявление, ко всему прочему девушка, которая нас обслуживала была крайне хамовита и негативна. Когда я пожаловалась на халатность её коллеги, она сказала грубым тоном следующее :"ну вас ведь все устраивало? " Что это за тон, у меня было желание дать ей хорошую оплевуху, других слов не подобрать. 3. Когда муж заполнял в свободной форме заявление, он по 20 раз переспрашивал как правильно сформулировать и описать что нам нужно. На что сотрудница отвечала в повышенном тонне и была не довольна. После такого поведения я не выдержала и потребовала руководителя, чтобы написать письменно жалобу. Примерно 5 минут я выпвтывала где руководитель, наа что девушка сначала молчала, а потом сказала что в командировке. (я понимаю что в командировке, а заместители есть? Или руководитель этого отделения не ставит в известность своих подчинённых, когда вернётся? Что за детский сад. В итоге сотрудник никакой информации о прибытие руководителя нам не дала. Я в любом случае приеду ещё раз лично, потому что меня искренне бесит также отношение.  Я тоже являюсь сотрудником банка, но у нас клиентоориентированность на первом месте, и никогда не позволяем себе такого отношения.  Будьте так добры, научите своих подопечных работать и общаться с клиентами, так как они лицо банка!