Сервис Росбанка для VIP-клиентов - это полный катастрофический ужас!

02.10.2020 16:02
4344
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь VIP-клиентом Росбанка, причем уже не первый год. И каждый раз обращение в поддержку - это сплошные отрицательные эмоции. До этого по месяц-полтора делал Priority Pass. Два раза обращалась - два раза забывали сделать. На этот раз позвонила, чтобы активировать перевыпущенную кредитную карту. Другого способа активировать карту, кроме как по телефонному звонку - нету. Сначала мне сказали "ок, сейчас", но потом что-то сломалось, и менеджер типа VIP-поддержки объявил, что у них возникли технические проблемы, на решение которых потребуется до трех дней. Т.е. воспользоваться картой в ближайшие дни у меня возможности нет. И не предвидится.  На мой вопрос, нормально ли это для VIP-сервиса, ответа не последовало. А вот потом произошло вообще странное -мне пришла смс, что срок выполнения моего обращения - ВООБЩЕ НЕДЕЛЯ!!! Просто вот так - по смс. Срок обращения изменился. Вырос вдвое. Даже без извинений за задержку. Это вообще позор, на мой взгляд.  А уж по отношению к типа "приоритетному" клиенту - просто недопустимо!
Росбанк
Росбанк
2020-10-08T17:07:56+03:00
Уважаемая Ека Е! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Мы не оставили без внимания описанные вами факты. Поэтому обязательно учтем ваше обращение при разработке мер по улучшению качества и комфорта обслуживания клиентов в Росбанке. Хотели бы пояснить, что действительно в момент вашего обращения в контакт-центр сотрудник Банка не мог активировать карту. На данный момент вопрос урегулирован и карта активна. Также по данному вопросу с вами связался сотрудник Банка. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Ека Е
2020-12-25T15:11:51+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Росбанка

Банк вернул комиссию за выпуск кредитной карты "120 на ВСЕ Плюс"

Оценка 4

Комиссия за выпуск данной карты - 1800 рублей. Ключевое отличие от бесплатного тарифа - возможность снятия наличных без комиссии и в грейс. В связи со слиянием Росбанка и Т-банка... Читать полностью

28.10.2024

Банк вводит в заблуждение и обманом списывает комиссии

Оценка 4

В приложении банки указывается:"Бесплатные переводы с карты и снятия наличных 20000 р/месяц" Однако при переводе по СБП на свой счет в другом банке с меня списали 1470 рублей... Читать полностью

27.07.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

В июне я осуществил перевод денежных средств с кредитной карты через СБП, за что с меня списали комиссию. Чтобы не было комиссии нужно переводить с карты на карту. Я написал в чат... Читать полностью

15.07.2024

Будьте внимательнее к мелкому шрифту, господа

Оценка 5

Оформил в апреле кредитную карту Росбанка #120 на всë.  Среди условий был приятный бонус в размере 2000 рублей за покупки в размере 8000 рублей, что стало одной из главных причин... Читать полностью

09.06.2024

Обман

Оценка 4

В марте 2024 года оформила кредитку Росбанка 120 наВсеПлюс по акции. Условия: траты 8000 рублей до конца месяца, бонус: 2 000 р. + сертификат Озон 2000 р. Условия выполнены... Читать полностью

07.06.2024

Списание комиссии за перевод с кредитной карты

Оценка 5

Здравствуйте! Я очередной клиент, который натолкнулся на эту проблему, а именно списание комиссии за перевод с кредитной карты на карту другого банка. Несмотря на то, что такие... Читать полностью

24.05.2024

Обман с комиссией, ложь, что переводы без комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Нужно было сделать перевод с карты на другую карту. Прочитал что переводы с карты на карту без комиссии.  1. Переводы с карты и снятие 2. Пункт что переводы свыше 20000 с... Читать полностью

23.05.2024