Украли деньги, сотрудники банка некомпетентны

Обратился в отделение банка (красная вывеска "почта банк"). Банкомата в отделении не оказалось, обратился к сотруднику. Сказал что хочу снять часть средств со сберегательного счета (сумма не большая). Сотрудник сказал что могут выдать без проблем, но нужна любая карта банка. Предоставил кредитную карту, обратил внимание сотрудника что карта кредитная, спросил не является ли это проблемой. Сотрудник сказал что карта нужна только для идентификации меня, и какая это карта не имеет значения. Попросили расписаться в чеке, там было написано "выдача наличных, комиссия 0р". Сразу же пришло смс о снятии средств с кредитного счета и комиссии свыше 5 тыс. р. Сотрудники банка начали бегать по отделению, прочитать что так быть не должно. Я сказал что меня это не устраивает и попросил отменить операцию. Вместо отмены сотрудник просто сделал пополнение моего кредитного счета. В результате, денег я в руках не держал, но задолженность в 5+ тысяч рублей осталась. Сотрудники сразу позвонили в банк, объяснили ситуацию. Оператор попросил передать мне трубку. Составили заявление, сказали ждать ответа. Ответа нет, комиссия не отменена.  Пожалуй, этот единственный банк, сотрудники которого настолько некомпетентны. В результате денег со сберегательного счета в этом отделении я так и не снял, комиссию за операцию которой не было я должен, а службе поддержки нет до таких проблем никакого дела.  Если банк так относится к своим постоянным клиентам, которые уже несколько лет пользуются почти всеми доступными продуктами банка, то, вероятно, пора менять банк...