Не могу узнать, куда затерялся мой 1 млн. рублей в банке

Много лет храню деньги в этом банке, все устраивало,привыкла к хорошему интернет-банку. Но, видимо, что-то у них испортилось и стало намного хуже, из-за этого я нервничаю уже несколько дней. Столкнулась с такой проблемой: 24.09.2020 посещала отделение банка, где мне предложили открыть вклады очно, а не онлайн, якобы так процент выше. Раньше тоже так делала, и действительно процент был выше, и все было ОК. Было открыто два вклада по 500 000 рублей. Но до настоящего времени (2.10.2020) судьба этих денег мне так и неизвестна, и я просто не знаю что делать. Дело в том, что эти вклады так и не отобразились в интернет-банке наряду с остальными, как это было всегда раньше. В списке операций по карте числятся только операции "По заявлению от 24.09.2020 перечисление д\с", а куда ушли эти деньги – не отображается. Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, где меня практически послали. Сообщили, что числится четыре вклада и их номера, а сумму, которая на них числится, не сообщают. Почему вклады не видно в списке – тоже не пояснили. Якобы приняли от меня запрос по данной ситуации с получением ответа на электронную почту, но не сообщили ни номера обращения, ни ответа. На вопрос, как же узнать судьбу денег отправляют в офис за выпиской, а я не могу этого сделать поскольку не в городе и смогу приехать только через неделю. А если сейчас еще введут ограничения и закроют офисы из-за коронавируса, то таки и не узнаю, что с деньгами. Вот такая история: деньги в банке оставила, а где они теперь, узнать не могу и очень сильно волнуюсь на этот счет. Очень надеюсь, что они не ушли куда-то налево, ведь предполагаю, что персонал банка легко моет перевести их куда-угодно. Возможно, банк скрывает эту проблему и поэтому не сообщает мне удаленно эту информацию. Будьте осторожны.