Огорчена, потому что привыкла верить словам

Очень сухо, ибо на пустом месте получила негатив. Я привыкла верить словам сотрудникам банка, особенно если я поясняю свои задачи и мне УВЕРЕННО отвечают.  Пришла в офис дабы оформить перевыпуск карты. Поскольку это был последний день валидности карты 30.09, то переспросила сотрудника смогу ли  я в моб.банке осуществлять операции по старой карте, у которой срок закончится завтра или ее заблокируют. Переспросила четко, держа в руках наличные, которые собиралась положить на эту карту через банкомат после консультации.  Сотрудник мне уверенно ответила, что в моб.банке это будет возможно т.к. все карты привязаны к одному счету и старая карта будет заблокирована ТОЛЬКО когда я получу новую (и это разумно, у ТКС Банка именно так и , кстати, операции с новой картой через моб.банк доступны до ее получения).  В итоге: сегодня я пытаюсь осуществить переброску средств и ....вуаля...деньги висят уже на новой карте, старую карту в системе я не вижу, а чтобы управлять новой картой нужно ее получить в офисе.  Деньги зависли и мне до них "дотянуться" только через офис. Причем, если бы я поменьше верила словам девицы и хотя бы перебросила эти деньги на "Копилку", то сегодня мои деньги мне были бы доступны....НО я слишком расслабилась и поверила словам сотрудника офиса, а зря!  Ставлю колл потому, что спотыкаться на такой простой операции, ну как-то уже не прилично для такого замечательного банка ;-)   Поправьте плз ситуацию и сделайте возможность управлять собственными деньгами клиенту в моб.банке  равно как и проверьте знания требований к карточным продуктам у сотрудника.  С уважением, ИЛ