Измените требования идентификации при восстановлении пароля)

02.10.2020 17:54
3990
Оценка
4
Отзыв проверен
Если бы не угроза написать на банки.ру, то возможно я бы писала негативный отзыв, НО девушка все же справилась с задачей, после 20 минут интервью пРо историЮ моих транзакций и мои эмоциональные упреки в нетехнологичности процессов. Сотрудница все же помогла мне с восстановлением пароля в ЛК и заработала банку 4 ) А к банку у меня следующее предложение - не терзайте клиента вопросом о дате открытия вклада! У меня с вами долгая история и три вклада с пролонгациями. Договор на вклад старый и мне вполне хватало информации в ЛК. Однако, забыла пароль и оказалось, что паспорта, кодового слова, адреса и даты рождения недостаточно, нужны детали по ПОСЛЕДНЕМУ вкладу. Друзья, Я за безопасность вкладов, НО представьте клиента моего типа (куча пролонгаций, множество перекладываний в  несколько онлайн-вкладов и придумайте уж для него свою идентификацию, которая не привязана к воспоминаниям по срокам договора или его номеру! Вот такие вот пожелания ))
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-22T18:58:10+03:00
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее как вам смогла помочь сотрудница и "заработала" банку 4.
ILev
2020-10-22T19:14:57+03:00
в процессе идентификации она могла со мной закончить разговор на 5 минуте после того как я не смогла назвать номер вкладного договора (я его не помню а документы были не при мне), 10 когда я не могла точно сформулировать сроки и календарные даты и на 15 минуте). Но она услышала мой тон и беспокойство, немного помогла угроза нажаловаться на банк здесь ))) В общем, она не отказала клиенту, а пыталась решить вопос с идентификацией без визита в офис (вероятно перебрала все вопросы и проверила информацию по тем сведениям, которые я ей наговорила о своих счетах...точно не знаю). Главное, что не отказывала, а искала варианты в процессе звонка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-10-05T13:04:07+03:00
Добрый день. Поверьте, банк уделяет особое внимание конфиденциальности персональных данных клиентов и сохранности их денежных средств, учитывая дистанционную модель обслуживания. Поэтому в банке предусмотрена необходимая процедура идентификации, осуществляемая при восстановлении доступа в личный кабинет. Действия сотрудника, были направлены именно на обеспечение безопасности и целостности ваших данных, примите наши извинения, если доставили вам неудобства. Рады, что в ходе телефонного разговора сотруднику удалось вам помочь с восстановлением доступа в интернет-/мобильный банк. Ваши комментарии обязательно примем во внимание. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
706
отзыва
698
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка