Это фиаско, Альфа-банк

02.10.2020 18:58
3261
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил в приложении альфа банка, новую дебетовую карту. В приложении мне было предложено добавить её в Apple pay и пользоваться сразу, не дожидаясь получения физической карты. Добавляю и вижу сообщение, о необходимости звонка в банк и регистрации карты в приложении. Я несколько раз звонил в банк, потратил час времени на ожидание ответа, нужных специалистов, и прослушивание этой, изрядно надоевшей песни. В итоге мой вопрос так и не был решён! После 30 минут ожидания, общения с ещё 2мя специалистами,  мне сообщили что это временные технические сложности. И, вишенка на торте, номер, указанный в приложении, оказался ПЛАТНЫМ! Карл, платный номер для клиентов банка! С меня списали 280 рублей за прослушивание песни в ожидании специалиста!!! Аааа... Это фиаско, Альфа банк! Я очень зол и разочарован! Больше не хочется иметь с вами ни каких дел. Хотел скриншоты ещё добавить вызовов и списаний, но не разобрался, как это сделать.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-06T12:16:48+03:00
Уважаемый клиент, сообщаем, что регламентом не установлено время ожидания, скорость ответа может варьироваться в зависимости от нагрузки на линию. При вашем обращении в телефонный центр оператор пояснил, что данные карты еще не подгрузились в системе банка и рекомендовал обратиться позднее. Действия сотрудника корректны. В нашем банке существует два номера для обращения в телефонный центр "Альфа-Консультант": 8 800 200 00 00 (для регионов) и +7 495 788 88 78 (для Москвы, московской области и звонков из других стран). Отметим, что при обращении в телефонный центр по номеру 8 800 200 00 00 отсутствует плата за роуминг, плата за исходящий звонок зависит от оператора сотовой связи абонента. Те же условия действуют и в Москве, при обращении по номеру +7 495 788 88 78 плата зависит от тарифа сотового оператора. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка