Отказ в обслуживании по доверенности

02.10.2020 19:55

3901

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка 13 лет. Всегда был очень доволен, за все эти годы был лишь один нестандартный момент, который был решем в мою польщу почти мгновенно. Нахожусь в отъезде за границей РФ, понадобился выпуск новой дебетовой карты. Заказал карту через сайт с самовывозом из офиса (Москва, б-р Яна Райниса 2к1). Когда карта была готова, отправил туда свою мать, которая имеет генеральную доверенность на совершение всех дейтсвий от моего лица, включая "...получение дебетовых, кредитных карт в любых коммерческих банках.." В отделении сказали: "У нас компьютеры не работают, приходите завтра." При этом через пару часов на email пришел запрос от сотрудника Дирекция сопровождения БП и ТБ Департамент безопасности АО "Альфа Банк" который просил подтвердить, во избежание мошеннических действий, выдавал ли я доверенность такому-то физическому лицу. На что я сразу же ответил, что да, все подтверждаю. На следующий день, мой представитель пошел в офис опять, где у доверенность взяли "на проверку" и сказали, что перезвонят. Через несколько часов действительно перезвонили и сообщили, что доверенность проверку ПРОШЛА УСПЕШНО, но карту не выдадут, так как необходимо МОЁ личное присутствие и паспорт. Я не знаю, чья это инициатива, но полагаю, что какого-то сотрудника местного офиса, который не понимает, что доверенность для того и существует, чтобы избежать личного присутствия. Я бы хотел, чтобы данная ситуация решилась в ближайшее время.

Альфа-Банк

2020-10-08T12:01:28+03:00

Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что при выдаче карты между сотрудником банка и доверенным лицом возникло недопонимание, а именно, доверенное лицо сообщило, что необходимо получить кредитную карту, вместо дебетовой. Поскольку оформление кредитного договора невозможно по доверенности, в получении карты было отказано. Данная информация была направлена руководителю отделения для проведения внутренней проверки. По полученной информации от коллег с доверенным лицом связались и пригласили в офис для получения дебетовой карты. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

antosha808

2020-10-09T23:06:39+03:00

Ситуация благополучно разрешилась, спасибо!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026