85 дней ваши сотрудники не выходят на связь

02.10.2020 20:55

4777

Оценка

Отзыв проверен

Честно, не знаю уже куда писать. 9.07.2020 отправил пакет документов для оформления закладной в ПАО "Промсвязьбанк" по электронной почте (ipoteka_KG@psbank.ru,ipoteka_sup@psbank.ru) с тех пор, пытался заказать обратный звонок, писал письма, запросы в онлайн-чат, мессенджеры банка Промсвязьбанк, никто не отвечал на протяжении 2х месяцев. 17.09.20 уже сам приехал в офис банка на Китай-городе, операционный менеджер дал телефон внутреннего контакта в банке, написанный на бумажке от руки, позвонил по нему, спросили фамилию и сказали всё найдут, сегодня же перезвонят. В итоге до 02.10.20 опять никто не выходит на связь, в чате банка кормят "завтраками". С момента первого запроса в банк по статусу оформления закладной, прошло уже более 2.5 месяцев, 85 дней. Я не могу получить никакой информации, в банке откровенно посылают и говорят ждать. Просьба принять меры, или помочь решить сложившуюся проблему.

ПСБ

2020-10-07T10:14:42+03:00

Уважаемый user5459262! Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить нам о сложившейся ситуации. В первую очередь, хотели бы принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. По имеющимся в нашем распоряжении сведениям, с Вами связались сотрудники Ипотечного центра банка (ИЦ) и предоставили Вам актуальную информацию по затронутым вопросам, а также озвучили ориентировочные сроки подписания закладной. Дополнительно хотим отметить, что в настоящее время, ИЦ испытывает нестандартную нагрузку, в связи с чем, к сожалению, сотрудники не всегда имеют возможность сразу предоставить Клиентам обратную связь или ответить на поступивший звонок. Мы работаем над этим. Изложенные Вами замечания были доведены до руководства ИЦ с целью принятия необходимых мер. Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024