Невозможно закрыть карту онлайн

03.10.2020 10:40
3513
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После ухудшения условий по карте Польза решил закрыть ее через онлайн-чат. Эпопея длится уже почти сутки. Сначала бот, потом сотрудник, который только переключает на другого сотрудника. Один раз сработало, мне задали вопрос о причинах закрытия карты и, пока я набирал ответ, оператор закрыла чат. Они типа лучше клиентов знают, что нам надо. Такое впечатление, что столкнувшись с валом желающих закрыть бесполезную Пользу, банк просто усложняет клиентам процесс закрытия онлайн. Правильный расчет на то, что в условиях эпидемии, многие не захотят идти в их маленькое душное отделение, в котором еле-еле работают два три сотрудника, с постоянными очередями на 2-3 часа (так обычно работает отделение Москва, Сходненская). Отвратительный сервис переходящий уже просто в обман клиентов. Сначала ухудшили условия даже для старых клиентов, теперь хотят срубить баблишка, не давая клиентам возможности закрыть ставшую ненужной карту. И ведь если бы не форум Банки ру, то клиенты и не узнают о новом платеже. Никаких смс или почтовых рассылок тут не делают. Типа, мониторьте сайт банка сами. Я понимаю что так написано в их правилах, но существуют какие-то способы нормального отношения к своим клиентам. В одном известном онлайн банке они точно есть. Но это не про Хоум кредит. Не советую этот банк.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-10-03T12:44:40+03:00
Добрый день. Благодарю за то,что уделили мне время для телефонного разговора в котором обсудили эту ситуацию. Снижение процентной ставки по карте – это отражение общей ситуации на банковском рынке. Мы поддерживаем доходность по нашей дебетовой Пользе на среднерыночном уровне вкладов. Процентная ставка по вкладам во всех банках сейчас в среднем составляет 4% годовых, а в конце прошлого года она была примерно 6% годовых, тенденция снижения ставок наблюдается во всех банках. Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.Информация о действии сотрудника передана его руководителю. Ситуация с закрытием карты урегулирована положительно,Ваш счёт будет закрыт в течение 45 дней. С уважением,эксперт Иван.
sergetih
2020-10-05T16:38:22+03:00
Здравствуйте, Иван! Спасибо Вам за то что быстро отреагировали на мою запись и закрыли карту. Вопрос решен. Хотел изменить оценку, но почему то не получается.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024