Открытие сотрудником Сбербанка брокерского счета без ведома клиента и навязывание оформления карт

27.08.2020 г. моя мать, 1945 года рождения (пенсионер, ветеран труда) обратилась в ДО 7003/0383 Сбербанка г. Екатеринбург, по вопросу переоформления закончившегося вклада. При переоформлении вклада Клиенту было заявлено, что для этого необходимо оформить карту. При этом работнику банка было заявлено, что никаких карт оформлять не нужно, ни каким дистанционными услугами мать пользоваться не может, но работник банка все одно продолжала настаивать на необходимости оформления карты для дальнейшего обслуживания. В конечном итого моя мать согласилась на оформление банковской карты. После этого, работником банка было заявлено, что карту необходимо активировать и пригласила мать к терминалу, где работник банка самостоятельно произвела какие-то манипуляции при этом использовав телефон, принадлежащий матери. 29.08.2020 г. Мы вместе с матерью обратились в банк с целью закрытия оформленной на мать банковской карты и прекращению доступа к Сбербанк Онлайн и прочим дистанционным услугам. При этом мы задавали вопрос, о том какие еще договоры и т.д. были оформлены 27.08.2020 г. Нам было заявлено, что кроме банковской карты больше никаких.В середине сентября матери стали приходить SMS о том, что ей недавно был открыт брокерский счет.17.09.2020 г. Мы обратились в отделение с заявлением о закрытии брокерского счета.02.10.2020 г. был получен ответна заявление о закрытии брокерского счета. Согласно полученному ответу исх. № 200917 0982 192800 от 17.09.2020 г., на основании личного заявления, поданного в личном кабинете Сбербанк Онлайн между банком и клиентом заключен договор о брокерском обслуживании № 4014D02.При этом извещение банка направляется на электронную почту Инвестора, указанную в анкетных данных. Договор расторгнут 23.09.2020 г.Никаких договоров о брокерском обслуживании моя мать не заключала, все операции в личном кабинете Сбербанк Онлайн проводились непосредственно работником банка, при этом единственное, о чем матери было сообщено, это то что указанные операции проводятся с целью активации карты. Никакой электронной почты у матери нет и указать она ее в анкетных данных Инвестора в принципе не могла.После этого, мать вынуждена посещать Сбербанк только при наличии сопровождения.