Отказ в рефинансировании

Ужасный сервис и некомпетентные сотрудники.Хотела рефинансировать ипотеку в АО Банк Дом РФ. 06.06.2020направила  пакет документов на рассмотрение. Прождала звонка от банка около 10-14 дней. Никто не позвонил. Позвонила сама, узнать на каком этапе рассмотрение. Еле, нашли мои документы. И только когда я сама позвонила , начали рассмотрение. Сотрудникам банка ничего не нужно, сервис отвратительный. Пока сам не позвонишь, за результатом никто тебе не позвонит. После одобрения 1го этапа запросили пакет документов для второго: отчёт об оценке и тех.паспорт. За оформление этих документов заплатила 5000 руб. Когда направила их, началось все по новой, опять не могут найти и не собираются рассматривать. Просишь операторов назвать фамилию кредитного менеджера, либо специально не называют, либо реально не владеют такой информацией. Предлагают свою помощь и неправильно консультируют. Прислали документы (анкеты, заявления) для страховки. Начала заполнять, позвонила оператору уточнить,  страховку нужно платить до заключения договора или после. Просила соединить с кредитным менеджером, но с менеджерами не соединяют, уверил, что сможет сам мне помочь. В итоге отправил меня оплачивать страховку по предстоящей ипотеке. В страховой компании были очень удивлены моему визиту, и сказали, что договор страхования заключается в день заключения сделки с банком. В начале августа (ч/з 2 мес. с даты заявления на рефинансирование) наконец-то документы отправили на рассмотрение в отделение банка в моем городе. Позвонил кредитный менеджер с моего города - Уфа. И снова запросил все документы, которые ранее уже направляла в банк. Менеджеру ничего не передали. После очередных разборок, все-таки нашли их, и передали менеджеру на рассмотрение. Еще через две недели мне менеджер сообщает, что по моему заявлению пришел отказ.ПРИЧИНА «НЕДОПУСТИМАЯ ПЕРЕПЛАНИРОВКА В САНУЗЛЕ. УСЕЧЕНИЕ ВЕНТИЛЯЦИОННОГО КОРОБА». Начала разбираться, что не так с коробом. Сотрудник банка сделал вывод об усечении вентиляции на основании фотографии. Согласно тех.паспорту никаких усечений вентиляции нет. В ванной комнате рядом с вентиляционным отверстием была сооружена из гипсокортона небольшая арка шириной 13 см. Сам вентиляционный короб вообще не был тронут при ремонте. Обратилась к специалисту БТИ, которая делала мне тех паспорт, и спросила каким образом у меня получилось усечение вентиляции. Специалист была в недоумении от подобного вывода банка. Сказала, что созданная мной арка абсолютно никак не влияет на процесс вентиляции воздуха в санузле. И что сам вентиляционный короб в размерах не изменен. Кредитный менеджер говорила, что те, кто делают тех.паспорт тоже могут ошибаться. А сотрудники банка,  принимающие решение отказать или одобрить рефинансирование кредита не объясняют причин и не должны это делать. Кредитный менеджер все таки выясняла для меня причины отказа. Из всей этой истории я пришла к выводу, что банк изначально не собирался одобрять мне рефинансирование. Заманивая рекламой и низкими ставками, они набирают себе данные о клиентах, об уровне зарплаты, номера телефонов, чтобы потом предлагать всякие продукты, которые несут наибольшую выгоду. Я не удивлюсь если Банк Дом РФ имеет свой процент, от прибыли оценочных компаний, которые делают отчёты об оценке. Я потратила 5000 рублей на эту процедуру, которая закончилась безрезультатно. Более того, мне на электронную почту от АО Банк РФ стали приходить рекламные акции типа «приведи друга и получи 2000», мол если друг мой оформит у них ипотеку, то я получу с этого 2000 рублей.