Подключают незаметно страховки на карты

03.10.2020 22:03
3568
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращался в офис для получения кредитной карты, которую не раз предлагали. при получении ставил галочку, что не согласен с подключением страхования.  Через недельку на всякий случай в чате решил уточнить, какие услуги по картам подключены и с удивлением узнаю, что есть страховка. Дальше начинается квест с чатом, которому 3-4 раза надо говорить отключить, а он задаёт глупые вопросы. После переключения на оператора он начинает говорить мол только с письменного согласия подключается страховка бла бла. И не отключает.  Затем прошу опять и следующий сотрудник отключает наконец услугу. спрашиваю к какой карте подключена была - отвечают 6223. Когда я говорю им- что такой карты вообще нет, начинают спорить и доказывать обратное. Хотя у меня на руках все три карты и я вижу, что у меня другие номера. В итоге: 1) я согласия письменного не давал, ставил галочку, что не нужно подключать страховку- а ее подключили. Требую проверить действия сотрудников и разобраться, кто делает такие наглые действия. 2) требую проверить, что за карта 6223, открыли молча еще одну карту или сотрудники в чате некомпетентные и несли какую-то чушь. Жду решения вопросов и ответа на данную претензию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-06T14:39:33+03:00
Уважаемый клиент, информация касательно подключения услуги страхования передана в ответственное подразделение банка для проведения внутренней проверки. В случае обнаружения нарушений с сотрудником будет проведена соответствующая работа. Также мы проверили ваши обращения в чат. Действительно, оператор некорректно указал номер карты. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. На текущий момент услуга страхования отключена. С уважением, Альфа-Банк.
m*******@rambler.ru
2020-12-24T14:10:56+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Отказ от страховки

Оценка 5

Я обратилась в банк через приложение, раздел чат с банком! С моей кредитной карты списали 410 рублей за страховку, которой не должно быть. Когда я получала карту, то уточняла у... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка