Почта Банк

Банк не помогает решить вопрос

03.10.2020 23:57
3352
8
Оценка
1
Отзыв проверен
В марте 2020 года умерла мама, которая являлась клиентом банка (потребительский кредит). Я обратилась в офис с ин-цией о случившимся.Сотрудник банка сказал, что счет будет "заморожен" на 6 мес. и % начисляться не будут. У нотариуса было открыто наследственное дело и дана справка по которой в банке можно получить ин-ию о задолженности.  22.09 я обратилась в банк, написав заявление с просьбой предоставить ин-цию о кредитной задолженности, но было отказано по причине:"на основании справки ин-цию не предоставляем". 28.09 я снова обратилась в банк, с просьбой уточнить,как решить данный вопрос, сотрудник порекомендовал написать заявление только с другой формулировкой. Написала. Неоднократно приезжала в офис, ин-цию так и не смогли предоставить ссылаясь на IT проблемы. 02.10 позвонила на Горячую Линию банка, сотрудник уведомил, что %-ты  все 6 мес. начислялись и на данный момент также происходит начисление. Почему я должна буду платить % ведь моей вины нет, я своевременно уведомила банк о случившимся и получив справку от нотариуса обратилась в офис с намерениями оплатить оставшуюся задолженность по кредиту, но сотрудники банка не предоставляют сумму к оплате,  и как я понимаю % начисляются.Теперь по вине банка я должна платить % за все это время? Как мне решить данную проблему т.к. тема актуальна, сведения о задолженности не предоставлены каждый день начисляются %?
Почта Банк
Почта Банк
2020-10-12T18:03:12+03:00
Уважаемая MElena22! От себя лично и от лица Банка приносим искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. При наследовании, имущество умершего (наследство, наследственное имущество) переходит к другим лицам в порядке универсального правопреемства, то есть в неизменном виде как единое целое и в один и тот же момент (п. 1 ст. 1110 ГК РФ). В ходе проведенного расследования было установлено, что при Вашем обращении в Банк 20.03.2020 г. сотрудник проинформировал, что приостанавливается начисление штрафов и неустоек. Начисление процентов не приостанавливается, как до, так и после вступления в наследство. Для приобретения наследства, наследник должен его принять (п. 1 ст. 1152 ГК РФ). Для получения наследником информации, которая содержит банковскую тайну, необходимо правовое основание. 22.09.2020 г. Вами была предоставлена "Справка" от нотариуса об открытии наследственного дела. Данный документ не регламентирует правовые отношения между наследником и Банком. Таким образом, для получения справки о наличии задолженности, Вам необходимо представить в Банк свидетельство о праве на наследство, где будут указаны счета наследодателя в АО "Почта Банк". Выражаем надежду, что наши пояснения помогли Вам разобраться в данном вопросе. С уважением к Вам, Дарья. АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка