Невнятная информация в личном кабинете, приведшая к потере денег

3 октября2020 в своем личном кабинете Россельхозбанка обнаружила, что рублевый вклад продлен под 4 %. Буквально написано "29 09 2020 продлен под 4%". Стала смотреть выписку, действительно вклад продлен под 4%. Позвонила на горячую линию стала уточнять кончился ли мой вклад, можно ли его закрыть и не пропадут ли проценты. Консультант на горячей линии 88001000100 (звонок был сделан 3 октября вечером в 20-12 с телефона 8916*******) ответил, да закрывайте, проценты у вас останутся. При этом провел идентификацию и поскольку я назвала мой паспортный стол в именительном падеже, а не как в паспорте в дательном) сказал, что информацию по вкладам я теперь смогу получить после личного обращения в банк. Вклад я закрыла. Потом стала проверять бумажные документы и  поняла, что вклад не закончился, а его вместо7% годовых перевели на 4%, написав в личном кабинете "вклад продлен", что обычно пишут при автоматическом продлении вклада, когда он заканчивается.   Я попыталась приостановить закрытие вклада, но доступ в мой личный кабинет оказался заблокирован. На горячей линии ответили "обращайтесь в офис". Я попыталась объяснить, что могу потерять довольно большую сумму процентов, но это никого не тронуло. Получается, что из-за того, что мне банк не сообщил о смене процентов по вкладу, и сотрудник горячей линии дал неверную информацию о том, что я не теряю проценты, я лишаюсь больших денег. На вопрос, можно ли утром в понедельник приостановить закрытие вклада, тк в выходные  этого делать не будут, тоже ответа не получила.