Открытие или открывашка?

Все довольные клиенты похожи друг на друга, у каждого разочарованного своя история. Всё смешалось в этот високосный год: пандемия, удалёнка, рефинансирование ипотеки…  Ощущение, что моя ипотечная ставка велика, преследовали меня давно, и другого решения, чтобы исправить ситуацию кроме рефинансирования, я не увидел. Выбор банка Открытие был быстрым, но осознанным. Все заявленные условия кредитования меня устраивали. Заявка была оформлена на сайте банка.  Хорошие отзывы об уровне автоматизации Открытия, которые слышал раньше, готов подтвердить, опираясь уже на личный опыт. И вот, в разгар пандемии, не выходя из дома, были выполнены все подготовительные мероприятия и назначены день сделки. По способу заключения ипотеки все банки делятся на две категории. Первые, выполняют все подготовительные мероприятия заранее и сделку проводят быстро и комфортно для клиента, без ожиданий и пауз.  Увы, но Открытие относится ко вторым. Подписание документов и разговоры по существу, отплата страховки занимают максимум час. Остальное время - это несколько часов ожидания в переговорной, в соседнем кафе, снова в переговорной. В это время происходят какие-то «очень важные дела», участником которых ты не являешься, просто сидишь и ждешь. Любое ожидание заканчивается. Ура! Сделка состоялось. Все неурядицы тут же забыты. Да, пришлось подождать, ничего страшного - успокаиваешь себя, главное - ипотека рефинансирована. До желаемого снижения ставки остался один шаг - регистрация договора. Это - маленький шаг для человека, но огромный шаг для банка Открытие. Надо пояснить, что ставка, по условию договора может измениться с начала очередного платежного периода и только после регистрации договора и закладной. Подписывая договор в конце августа, я ни на минуту не сомневался, что до конца сентября этот вопрос будет закрыт и с октября начнет действовать новая пониженная ставка. Подвох скрывался в мелочах. Я внимательно читал договор, не подумайте, в нем нет «мелкого шрифта», все прозрачно и понятно, но в нем нет обязательств банка, своевременно направить своего представителя на регистрацию договора. Нет обязательств - нет и представителя. Три недели я ждал звонка от сотрудника банка, который должен согласовать дату совместного визита в МФЦ. Три недели! Я писал письма в банк, но ответ был один: «Ждите. С вами свяжутся». Я задавал наивный вопрос: «Почему так долго?», а мне рассказывали про пандемию и большую очередь. - А как же моя ставка?  Не успеем до конца месяца! - Ждите. Ребята! Я пришел к Вам за кредитом, а Вы предлагаете «войти в положение…». Я должен вас пожалеть? Банк, входящий в ТОП-10 рассказывает заемщику, как сейчас не просто, как вам такое? В конце концов, расскажите о своих проблемах до подписания договора. Пусть принятие этого будет моим выбором, а не вашим «сюрпризом».   - Можно регистрацию договора провести в выходной день? - Нет, сотрудник работает только по рабочим дням. Очевидно, что взять еще нескольких сотрудников, организовать работу в удобное для клиента время - не в интересах банка. Договор подписан - куда вы денетесь, уважаемые клиенты, будете ждать. Еще один месяц с повышенной ставкой я переживу, внеся свой посильный вклад в доходы банка. Пусть и у вас все будет хорошо. Сейчас много говорят про «цифровизацию» и высокие технологии. Многие банки, в том числе и Открытие в этом здорово преуспели, но как только вопрос из плоскости «человек - компьютер» возвращается в плоскость «человек - человек», то мы слышим, как и раньше: «надо подождать», «вас много, а я один», «в очередь, сукины дети, в очередь!».