Не компромиссное отношение к клиенту

04.10.2020 16:33

3124

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Взяла автокредит в этом банке, обязывают каждый год страховать машину в КАСКО, которое стоит, на минуточку, 200 тысяч, я страховала автомобиль пока была такая возможность, но с ситуацией с короновирусом я лишилась официальной работы, и сейчас работаю грубо говоря только на погашение кредита. Попросила у банка дать мне отсрочку 11 месяцев по уплате КАСКО, на что мне ответили необоснованным отказом, хотя многие банки в этом вопросе более лояльны к своим клиентам. Я ответственный клиент этого банка, всегда своевременно плачу кредит, без единой просрочки, в автомобиле установлены все возможные противоугонные системы, стоит на охраняемой территории, НЕ ПОНИМАЮ почему нельзя пойти мне на встречу и дать отсрочку, по договору меня будут штрафовать повышением процента на 3%, хотя мой кредит итак уже составляет целых ВНИМАНИЕ 14%! Кроме того, когда я пришла писать заявление, я попросила дать мне письменный отказ, а не СМС-уведомление, мне прислали только СМС, я приехала снова, и сотрудница повторно отправила моё старое заявление, не подсказав мне что в заявлении нужно было прописать что я требую именно письменный отказ, мне снова приходит СМС, я третий раз прихожу, и только на третий раз мне сказали что нужно дописать еще одно заявление с просьбой о письменном ответе, и каждый раз мне нужно было ждать рассмотрения до 10 дней, хотя сроки уже поджимали, и что вы думаете? Мне отправили ответ ПОЧТОЙ РОССИИ, я в шоке!

Совкомбанк

2020-10-08T08:58:24+03:00

Уважаемая Евгения! Действительно, условиями кредитного договора предусмотрена обязанность Заемщика своевременно перезаключать договор страхования транспортного средства, обеспечив непрерывное действие страховой защиты транспортного средства по рискам КАСКО. В связи с отказом от пролонгации полиса КАСКО договором предусмотрено повышение процентной ставки. Обращаем Ваше внимание, что письменный ответ был направлен Вам при поступлении в Банк соответствующего заявления. На текущую дату Банком принято решение о предоставлении отсрочки предоставления полиса. Информация направлена Вам персонально в СМС сообщении. Также обращаем Ваше внимание, что оплата договора страхования возможна в рассрочку. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Zheniya.Иванова1

2020-10-23T06:55:55+03:00

Спасибо, проблема решена!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026