Сбер

Весной обратился за получением ипотечного кредита в офис на Коломяжском 15 в СПб. Кредит был быстро одобрен, а вот с выдачей возникли проблемы. Подписал в офисе все необходимые документы, оплатил страховку, отнес документы в Росреестр, но оказалось, что сотрудники Сбербанка не оплатили госпошлину и не прикрепили документы со своей стороны. Росреестр выдал мне об этом официальную бумагу. Ну думаю, может не нашли просто комплект документах в системе. Все же Росреестр большая государственная организация, им все-таки лишний раз повнимательнее посмотреть сложно.. Отправил запрос в сбербанк, с  просьбой предоставить номер квитанции об оплате госпошлины и номер пакета загруженных документов. Менеджер Ирина сразу мне отзвонилась и сообщила, что направила запрос в профильный отдел. На следующий день Ирина снова позвонила мне и сказала, что не забыла про меня, а просто от профильного отдела нет информации. Через пару дней снова набрала меня и сообщила, что отдел ее игнорирует, руководитель помочь не может и предложила подать документы повторно. Я снова проехал 160 км, что бы подать комплект в области (именно там объект строительства). Знаете какой был ответ Росреестра? Да именно. Сбер опять ничего не подал. Мне позвонил сотрудник Росреестра и пояснила, что документов от сбера нет, да еще и с моей стороны необходимо оплатить госпошлину (о которой ничего Ириной сказано не было). Сотрудник Росреестра сообщил, что 02.10.2020 Росреестр работает последний день, после чего они закрываются на обновление программы. Попросила не оставлять дело не закрытым и исправить все косяки. Удивительно, но огромный госорган оказывается более гибким, чем Сбербанк. Я пишу менеджеру в чат и требую сообщить номер пакета документов, но ответ мне поступает только спустя сутки! И здесь у меня вопрос к руководителю офиса С-ко Наталье Николаевне или руководству банка у вас если сотрудник на выходном, то все работа встала? Его обязанности не передаются другим сотрудникам? Клиент кинут или как?  На следующий день с утра мне позвонила Ирина и сообщила, что вновь не может получить ответа от коллег. То там игнорят ее, то сотрудник в росреестр уехал, то еще что-то. Как итог время было просрано! Росреестр закрылся, документы снова вернут. Я уже молчу о потерянном мною времени в очередях, поездах многочасовых поездках. Уже Осень настала, а стройка так и не началась благодаря Сберу. Уважаемый Герман Оскарович, вы заявили о грандиозном обновлении банка, который оценивается в 2,5 млрд рублей, а так же создание целой экосистемы "Сбер". Точно ли стоит замахиваться на экосистему, когда вы внутри не можете наладить простые процессы взаимодействия между сотрудниками? Когда у Вас управляющий не может вовремя подключиться и помочь сотруднику решить вопрос клиента.. Вложите лучше деньги в это! А логотип я вам бесплатно нарисую. С Уважением Владимир Т.