Жалоба

Уважаемый Cojsa! Согласно полученной информации, изложенной Вами в отзыве, о некорректной консультации работником Банка было проведено внутреннее расследование. Обстоятельства, отраженные в обращении № 23***15, не нашли своего подтверждения. Все действия сотрудника Банка осуществлялись в соответствии с Вашим согласием. Все документы были выданы Вам на руки в день оформления договора. При оформлении договора сотрудником была предоставлена информация, что при оформлении акции "Ноль сомнений", условием которой является подключение услуги финансовой защиты, Вы сможете воспользоваться опцией 0% годовых на 6 месяцев. Также сотрудник разъяснил, что при отключении данной услуги, процентная ставка повышается до базовой, предусмотренной договором по Кредиту. Выбрав данную опцию Вы дали согласие на оформление договора аналогом собственноручной подписи - простой электронной подписью. Код для электронной подписи поступает по смс, и после его ввода договор считается оформленным. Услуга "Финансовой защиты" Вам была предоставлена партнером Банка ООО "СК КАРДИФ". Банк в данном случае является посредником. В случае, если Вы, после оформления кредита, посчитал услугу "Финансовая защита" не актуальной, то у Вас есть возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. В случае отказа от услуги "Финансовая защита", необходимо в "период охлаждения" обратиться в страховую компанию ООО "СК КАРДИФ" и предоставить заявление на отказ от данной услуги. Информируем Вас о необходимости обратиться в ООО "СК КАРДИФ" по телефону 8-800-555-87-65. Также сотрудник предложил Вам оформить дополнительные продукты от партнеров Банка, а именно "Помощь на дороге" и "Под защитой". До Вас были доведены условия предоставления и преимущества данных продуктов, предоставляемых партнером. Позвольте заметить, что оплата продуктов "Помощь на дороге" и "Под защитой" осуществлена с Вашего согласия с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Решение о возврате денежных средств, за услугу "Помощь на дороге" принимает Партнер Банка Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс). Информируем Вас о необходимости обратиться в Российское автомобильное товарищество (РАТ /Автоассистанс) по телефону 8-800-333-66-20. Решение о возврате комиссии за страховой коробочный продукт "Под защитой" принимает СК "СОГАЗ". Информируем Вас о необходимости обратиться в СК "СОГАЗ" по телефону 8-800-333-08-88. Также сообщаем, что оказать влияние на страховую компанию при запросе на возврат уплаченной Вами комиссии не предоставляется возможным. Страховая компания самостоятельно принимает решение по данным вопросам. Вместе с тем мы установили, что в рамках обращения № 23***08, Банком были проведены корректирующие мероприятия, направленные на отмену комиссии за услугу "Гарантированная ставка" и на корректировку графика платежей. Обращаем Ваше внимание, что в результате корректирующих мероприятий сумма общей задолженности по кредиту была уменьшена на сумму комиссии за услугу "Гарантированная ставка". Наличными данная денежная сумма не возвращается. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".