Обман при снижении ставки по ипотеке при предоставлении оригиналов документов

В Марте 2020 в банке у меня была сделка по рефинансировании ипотеки из другого банка. Первоначально банк мне дал ставку 8,69%. А также, сообщил что после предоставления оригиналов документов, ставка будет снижена ещё на 1% и будет составлять 7,69% при условии что оригиналы я должна предоставить в течении 90 дней. В нашей стране случилась пандемия и чисто физически я не могла предоставить документы во время, т.к. МФЦ не работали. На что я пришла в отделение банка и написала обращение с просьбой продлить срок предоставления документов, банк мне продлил срок до 01/07/20г. Оригиналы документов я предоставила 06/07/20. В середине июля 2020 я позвонила в банк и уточнила будет ли ко мне применено снижение ставки на 1%.  На что мне сотрудник банка, по телефону сообщил что банк одобрил снижение ставки, и с августа 2020 года платёж будет меньше, с учётом ставки 7,69%. В августе 2020 я заплатила ипотечный платёж с учётом новой ставки 7,69%. НО в сентября 2020г. банк начислил мне ипотечный платёж по старой ставки, когда я начала звонить и выяснять в чем дело, сотрудники банка мне все в один голос говорили что снижение ставки не прошло. И я должна сделать доплату за август (хотя в августе сам банк мне начислил уменьшенный платёж) и платить ипотеку по ставке 8,69%. Я звонила несколько раз банк, первый раз я общалась с сотрудником банка, который якобы сделал заявку на мое обращение, но на следующий день позвонив ещё раз в банк по поводу статуса моей заявки, выяснилось что сотрудник ничего не сделал и мое обращение в банк не было зарегистрировано. Я оставила три жалобы и обращения. На третий день позвонил сотрудник банка и начал говорить что у меня просроченный платёж и что его нужно оплатить. Хотя я все оплачивала, так как мне начислял банк в личном кабинете!!! Сотрудник банка начала меня пугать что я не устроюсь на нормальную работу, если не погашу задолженность и тд. Но если я оплачу это задолженность это будет означать, что я соглашаюсь с банком в том что они мне не понижали ставку. Ещё раз повторю, что сотрудник банка в Июле 2020 меня заверял что банк мне одобрил снижение ставки и я увидела это снижение ставки в августе.НО в сентября банк решил все переиграть и сделать так что ничего и не было, так ещё и требует что я должна заплатить какую то образовавшуюся недоплату! Обратную связь из банка я так и не получила ни на одно мое обращение и ни на одну мою жалобу! Я просто возмущена таким обманом со стороны банка Росбанк.