Некомпетентность сотрудников, оформление без моего согласия

Не хотела писать никаких отзывов, т к в целом банк всегда мне нравился, но после 8 звонков в колл-центр Банка и невозможности решить проблему приходится писать сюда.  02.10.2020 мною была оформлена заявка на потреб кредит, позвонил сотрудник - проверили данные- одобрили. Сотрудник сообщил, что 03.10.2020 приедет курьер, привезет документы и выдаст дебетовую карту для получения наличных.  Курьер приехал- выдал карту, подписали документы, сказал, что примерно в течение 3 суток будет решение окончательное. Решение поступило через 2 часа, банк прислал сообщение, что средства перечислены, кредит одобрен. И тут начинаются все беды.  Изначально выбрала ваш банк, т к очень удобная система частичного погашения через Интернет-банк, ранее уже пользовалась.  Думаю, ну как все прекрасно, зайду в личный кабинет, ведь в приложении написано, что можно зайти по карте, да и сотрудники ваши это мне сказали вначале. Но не тут было было, приложение выдавало ошибку, что доступ не разрешен по этой карте, звоню в колл центр 1 раз, называют вообще номер другой карты, которой у меня нет и в глаза не видела, а карту которая у меня на руках они не видят. Говорят попробуйте позже, ОК. Пробую после 18.00- тоже самое. Зайти не могу, звоню еще раз в колл центр - сотрудник сказал, что доступ невозможен по этой карте, т к она дополнительная, а основная где-то выпускается!!! КАКАЯ ЕЩЕ ОСНОВНАЯ? ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛИ СРАЗУ??  Дальше прошу дать доступ в онлайн банк, но нет, его можно получить только приехав в ОТДЕЛЕНИЕ.  ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ ТОГДА ПРИЕЗЖАЛ ВАШ КУРЬЕР?Я бы с таким же успехом могла сама приехать 1 раз в офис и получить, почему при оформлении никто об этом не сказал? что для получения доступа в ИБ мне надо ехать в отделение? Дальше ищем пути получения без посещения в отделение, сотрудник говорит, можете снять с этой доп карты деньги в банкомате и получить  доступ в онлайн банк через банкомат, иду снимаю, но нет, доступ получить нельзя!!! СНОВА ЗВОНЮ В КОЛЛ ЦЕНТР, там сотрудник говорит снова про как то основную карту, а мол по этой нельзя. Опять ей все рассказываю, и тут : « А вы что только сегодня получили карту?»   т е ваши сотрудники не видят в системе ? Если ваши сотрудники не могут разобраться в истории клиента по системе, что делать обычным клиентам далеким от банковских терминов?  Сказала пробуйте на следующий день.  В итоге девушка обещала уточнить у руководства, что можно сделать... но видимо не узнала Я попробовала на сл день, ничего не вышло. Снова звоню в колл центр, там мне снова говорят, что доступ только через отделение. Но больше всего меня вывела из себя смска о том, что БАНКОМ ПРИНЯТО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ НА КРЕДИТНУЮ КАРТУ, КОТОРОЕ ПОСТУПИЛО ВЧЕРА 04.10  ЧТО ЗА КАРТА? КТО ЕЕ ВЫПУСТИЛ? КТО ДАВАЛ СОГЛАСИЕ НА ЗАЯВКУ? Я? Я не давала!!!  Я лишь хотела оформить кредит в вашем банке без посещения офиса банка и погашать его через интернет-банк. Вроде несложный запрос! В итоге, у меня нет доступа, выпущена какая-то карта кредитная, мне надо ехать в офис, и у меня нет на руках экземляра по кредиту, нет реквизитов. Отличный итог! Плюс мне пришлось позвонить 8 раз в колл центр и рассказать всю эту историю!  Требую разобраться и предоставить мне возможность получить доступ в личный кабинет с помощью карты, которая у меня на руках. Заканчивается она номером  8502!!!