Восточный Банк

Списали деньги за страховку которой не подписывал

05.10.2020 08:57
3234
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25.08.2020 года оформил кредитную карту Восторг, при оформлении подписывал только кредитный договор, договора страхования не было, перед началом оформления операционист сама сказала что одобрено без доп. карт и страховок. 01.10.2020 в ИБ наблюдаю запись о списании 79руб. 20 коп. комиссия за страхование по договору. Поддержка сказала что страховка подключена с вашего письменного согласия, и готова даже предоставить копию этого договора, но за 3600 рублей. 04.10.2020 создал обращение № 24070140 на проверку обоснованности подключения страховки и снятия комиссии и возврата её. Сегодня пришло СМС - требуются уточнения по вашему обращению, обратитесь по телефону или в офис. Звоню оператор радостно говорит для отказа от страховки надо прийти в офис и написать письменный отказ.  Объясняю что не могу отказаться от того с чем не соглашался, тогда говорит приходите в офис и пишите письменно заявление в с просьбой проверить все это, по обращению в чате никто проверять ни чего не будет.  Учитывая постоянные очереди в отделениях терять 2 часа своего времени на решение проблем в работе банка не собираюсь. Прошу представителя банка проверить ситуацию с подключением страховки и дать ответ как это произошло, в случае продолжения списывания комиссии буду вынужден обратится в суд с заявлением об обмане и подделке договора о страховании.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-22T19:09:41+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-10-27T16:53:26+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. Мы с особым вниманием относимся к информации, поступающей от Клиентов, поэтому тщательным образом анализируем все детали обращения и проведенного расследования для возможности принятия объективного решения. Для предоставления комментариев по Вашему обращению, 27.10.2020г. с Вами связывался наш сотрудник. Сообщаем, что по итогам проведенных Банком мероприятий, программа страхования по Вашему кредитному договору отменена, списанная комиссия возвращена на счет Вашего кредитного договора. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Инна Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Sprint-er
2020-10-28T05:43:07+03:00
Комиссия вернулась. По словам представителя банка Отделение не смогло предоставить скан согласия на подключение к страхованию с моими подписями, якобы оно было, но утеряно. На лицо явный факт обмана со стороны сотрудников банка для получения бонусов( а оформляла меня старший специалист, а не простой сотрудник). Извинений ни по телефону, ни здесь от представителей банка не последовало. В разговоре прослеживается мысль, что все в порядке вещей. Как в анекдоте: - Ну значит не прокатило.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка