Если умер — в банк можешь не приходить

Так случилось, что мой отец скончался. Звоню в банк Открытие на горячую линию, мол какие мои дальнейшие действия. Говорят - приходите в любое отделение, там вас проинструктируют. Пришла в отделение на м. Проспект Вернадского со свидетельством о смерти. Мне говорят - приходите через полгода, сейчас никакую инфу дать не можем. Говорю - тогда хотя бы копию со свидетельства снимите, что он умер. Ничего снимать не стали, приходите через полгода, когда вступите в права. Ладно, пошла к нотариусу, тот выписал мне официальный запрос на предоставление информации по счетам, вкладам, кредитам и пр. Снова прихожу в то же отделение. На этот раз заявление приняли, и вроде как копию сняли, сказали перезвонят. Через 2 дня звонят - приходите, надо этот запрос отнести в другой офис. Прихожу, забираю, мне называют уже третий адрес (на Летниковской улице). Приезжаю туда - говорят, бросайте запрос в коробку и потом звоните на горячую линию, вам скажут входящий номер корреспонденции.  При этом на номер отца названивают из кредитного отдела с просьбой погасить задолженность. Чудные дела, ведь я уже три раза была в отделении банка, и они даже приняли мое заявление, но видимо этого недостаточно, я должна объяснить работникам офиса на Пр. Вернадского лично, как снять копию со свидетельства о смерти и как ее прикрепить к личному делу клиента.  Далее, кульминация моего опыта общения с банком: звоню в колл центр узнать номер входящего на мое заявление от нотариуса. Мне говорят - вся инфа только нотариусу лично. Я говорю - инфу можете говорить нотариусу, мне надо просто понять, вы запрос получили? Простой вопрос, требующий ответа да или нет. Работник колл центра включил исполнителя, который не умеет думать самостоятельно. Вся инфа только нотариусу. Я говорю - вот я сейчас вешаю трубку, перезваниваю и представляюсь нотариусом, тогда вы мне ответите на мой вопрос? Тишина и, как вы думаете, какой ответ? Верно, вся инфа только нотариусу. Говорю - соедините меня с отделом по работе с претензиями, хочу оставить жалобу.  Слушаю музыку минуты 3, и снова попадаю на того же парня. Говорю - вы меня сами на себя переключали что ли? Он говорит, мы же и принимаем жалобы. Я в шоке - сами на себя жалобы принимаете? Впервые слышу, чтобы у банка не было отдельного подразделения по работе с претензиями и сотрудники колл центра же принимали жалобы, в том числе на самих себя. Судите сами о «профессионализме» сотрудников банка Открытие. Такого безобразного сервиса не встречала нигде. Никто!!! из сотрудников, с которыми я общалась, не знали, что делать в случае смерти клиента. В отделении за 3 визита так и не умудрились снять копию со свидетельства о смерти. Молчу о моральной стороне вопроса, когда тебе продолжают звонить с требованием выплатить кредит.  Никогда в жизни не обращусь в этот банк и вам не советую.