Росбанк

Несуществующая задолженность

05.10.2020 12:43
4569
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В июне рефинансировали ипотеку в Росбанке. В целом все прошло нормально, но в начале сентября столкнулись с тем, что жена (она заемщик) при попытке взять кредит получила отказ от банка. В другом также, в третьем. Это было очень странно, так как кр.история безупречна, з/п белая и немаленькая. В одном из банком сказали: "А что Вы хотите? У Вас просрок по ипотеке!" "?!?!?" - подумали мы.  Заказали справку в БКИ и там в разделе "прочая просрочка" стоит сумма, которую мы оплатили при рефинансировании (опция "снижение % ставки") И вот уже с 16 сентября пытаемся решить этот вопрос. Обращение в отделение, звонки и отправка писем - так ни к чему не привели. Одни обещания. Недавно жене банк обнулил кредитную карту. Причин для этого, кроме как этой - нет.  Недавно решил проверить и у себя (созаемщик) - точно такая же ситуация. Прочая просрочка. Был кредитный рейтинг 900+, сейчас 600+. На горячей линии сказали сделать обращение в приложении. Сделал - тишина (потом сказали, что срок рассмотрения таких обращений - 30 дней). На горячей линии - просто бесконечное "отпинывание" и предложение создать "очередное обращение". Надеюсь, проблема будет решена, но как-то так, мягко говоря, не расстарались, хотя это явно "вина" Росбанка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-22T19:55:22+03:00
Уточните, пожалуйста, дату, когда составляли обращение в банк. Ждем ответ банка после проверки.
user6827393
Жена (заемщик) обратилась в отделение Росбанка по адресу Екатеринбур, Блюхера 41 17.09.2020. Через 10 дней 28.09.2020 она написала обращение на почту cs@rosbank.ru Несколько раз звонила на горячую линию - ответа и решения нет. Я (созаёмщик) позвонил на горячую линию и по совету оператора создал обращение через приложение Росбанка. Обращение составил 29.09.2020. Ответа и решения нет
Росбанк
Росбанк
2020-11-01T14:36:47+03:00
Уважаемый user6827393! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и приносим свои извинения. Хотели бы сообщить, что мы провели необходимые исправительные мероприятия по вашему кредиту, а также направили данные в Бюро кредитных историй с целью корректировки кредитной истории. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user6827393
2020-11-05T11:43:37+03:00
Сегодня 05.11.2020 заказал новую выписку из БКИ. Проблема с 80000 решена. Спасибо!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка