Сотрудники ипотечного центра затягивают сроки при закрытии ипотечного кредита при рефинансировании

Добрый день! Краткое описание своей ситуации. 15 сентября 2020 года закрыл ипотечный кредит (заканчивается на номер 403 от апреля 2019 года) и перешел к другому банку. Соответственно нужно снимать обременение в ПСБ и оформлять в другом банке. Прямой связи с ипотечным центром нет, только запрос обратного звонка. Прождав сутки и не получив звонка решил оформить жалобу. Результат не заставил себя ждать. Сотрудник банка С. П. Б-вич, прислал смской свою почту для ускорения решения моего вопроса и предложил два решения моего вопроса. 1 Банк самостоятельно снимает обременение при этом срок от месяца до бесконечности. 2 Банк оформляет на меня доверенность за 3225 рублей, при этом срок 7 календарных дней. Согласился на доверенность. После общения с С. П. Б-вичем записался в МФЦ на 2 октября 2020г.  Дату сообщил указанному сотруднику банка и был уверен, что у меня все получится.  Наступило 30 сентября 2020 года, от ПСБ никаких новостей нет.  От С.П. Б-вича приходит автоответ, что он в отпуске. По телефону оформляю очередную жалобу. И 1 октября мне сообщают, что доверенность готова и забирать ее нужно на Миллионной д 38. В пятницу 2 октября еду в банк по указанному адресу. Из канцелярии спускается девушка и просит подождать минут пять. По факту 5 минут превратились в 40 минут. 40 минут чтобы отдать доверенность!!! Сотрудник вручавший мне ее отказался называть свою фамилию и имя. Как следствие длительного ожидания офисе банка, я не успел в МФЦ на назначенное время. При этом дата оформления доверенности - 21 сентября 2020 годом. То есть на лицо халатность сотрудников. Уважаемый ПСБ хотелось бы получить от Вас объяснений моей ситуации. Все телефонные разговоры с Вашими сотрудниками записаны. Готов предоставить. С уважением, Ваш бывший клиент.