Банк не выполняет свои обязательства

Искре была удивлена тому как крупнейший банк  страны халатно относится к своим обязательствам.  я решила провести рефинансирования ипотеки и выбрала по ставке 7,9 Сбербанк. После месячного рассмотрения мне наконец-то назначили дату сделки на 17.09. В банке я провела более 2 часов т.к. ипотечный менеджер И. Л-в не только не подготовился к сделки но и допустил в договоре массу ошибок, например, он прописал в договор, что ставка до регистрации 8,9%, но после того как я объяснила что ставка в графике не соответсвует договору он решил посмотреть тарифы банка. Также по мимо некорректного общения с его стороны , т.к. он очень раздражался на мои просьбы в очередной раз исправьте ошибку. После мне пришлось уйти к другому менеджеру,. Но как оказалось это ещё не конец( 24.09 я подала документы в МФЦ на регистрацию.   04.10 мне позвонили и сообщили, что 30.09 пришла приостановка . Я приехала за получением уведомления и как оказалась , что банк так и не соизволил отправить на регистрацию. Вой комплект документов, хотя я 24.09 отправила фото описи на почту и этого же дня отвезла оригинал в отделение банка. Я расстроена, т.к. из-за работы банка вынужденная переплачивать  сейчас по ставке 9,9%, вместо 7,9%. Я вынужденная писать здесь своё обращение, тк руководитель Анна не захотела меня выслушать. Сказала что помочь ничем не может , кроме как зарегистрировать претензию. Высший пилотаж по работе с клиентами. А ипотечный менеджер сообщил что его директор со мной общаться не будет. И вот что мне делать? Как мне вынудить банк исполнять свои обязанности?