Закладная, обслуживание, срочно

Хочу рассказать вам одну историю, а заодно попытаться достучаться до Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк). 6 лет назад взяли мы с супругой там ипотеку на 5.7 млн руб. Если я ничего не путаю, то в итоге отдали мы этому банку почти 10 млн. Без единой просрочки, все по правилами, заранее оформляя все досрочные платежи и т.д. 13 августа ипотеку мы полностью погасили. Выдохнув, 18-го числа позвонил я в ПСБ с простым вопросом - что дальше, ребята? У вас же моя закладная, как получать, что делать. Сказали - нужна справка и заявление на выдачу. Ну хорошо, ответил я - мне просто идти в отделение на Китай-Город, где мы все оформляли? Девушка подумала и сказала (я так помню, и на память на жалуюсь), что сейчас она сама заявку подаст, а справку можете взять в любом отделении. Закладную из архива банка забирать и готовить целых 30 дней - так что сидите и ждите звонка. Ждали. Вплоть до 24 сентября. Позвонил узнать - как там дела с моей заявкой. Оператор сказал - заявки на закладную по телефону не выдавались никогда, что за бред? Как максимум  - оператор подала заявку на обратный звонок из ипотечного колл-центра... Попросил связать меня с отделом качества, где я рассказал всю эту историю. Мало того, что меня ввели в заблуждение, так я еще месяц времени потерял, в ходе которого мог с собственной недвижимостью действия предпринимать. Очень удивились... сказали - у нас написано что вам не дозвонились. Удобно, ответил я, вот только простите, звонков от вас не было. Извинились, обещали проверить мой звонок оператору, ибо он записан и (ВНИМАНИЕ!!!) с пометкой срочно отправить мою просьбу в ипотечный центр, дабы скорее связались со мной. Время шло ... До 28 сентября. Позвонили мне с отдела качества. Сказали - оператор немного ошиблась, но суть в том, что это вы все не так поняли. Она на самом деле вам заявку на обратный звонок оформила. Только и всего. Ну допустим, сказал я. Я бы и забил на ее ошибку, если бы мне ПОЗВОНИЛИ.  Но нет. Два месяца - и никаких звонков. Только мои. Девушка пообещала, что опишет мою ситуацию в служебной записке, которую приложит к пометке СРОЧНО и отправит в ипотечный центр. Клятвенно заверив, что 29 сентября перезвонят и все уладят... Сегодня 5 октября. Где-нибудь после обеда, когда у меня будет время, я снова позвоню в Банк ПСБ (aka Промсвязьбанк) и снова расскажу эту историю. И снова узнаю что все срочно, что мне, наверное звонили и не дозвонились... (и супруге звонили, но не дозвонились, ибо ее телефон как второго заемщика я им оставил). И после этого... вновь с пометкой срочно буду чего-то ждать. Или просто на следующей неделе дойду до ипотечного центра и попрошу свою закладную. Там про меня не слышали никогда... и скажут - ждите положенные 30 дней...Выводы, о Банке, их отношение к клиентам и обслуживании, как говорят коллеги из Редакция, делайте сами