Отказ в отмене операции

05.10.2020 17:16
3391
2
Оценка
1
Отзыв проверен
05.10.2020 в 16:00 совершила списание со своей карты Альфа на карту другого банка. Как мне объясняли несколько раз, что если есть деньги на текущем счету - то в первую очередь списываются они, потом только с кредитного счета. Текущий счет и кредитный привязаны к одной карте. В момент списания средств, мне пришла смс с кодом. В данном сообщении не было указано с какого счета происходит списание - только пароль и сумма. Сумма к списанию в смс было верное - 4898руб. В итоге, Альфа-Банк списал деньги с моего кредитного счета, а не текущего и списал сумму 5186,98руб. Я сразу же увидев сумму обратилась через Звонок в Альфа-Банк. Девушка-оператор, только и успевала хамить и перебивать в разговоре. Разговор закончился жалобой на оператора и не решением моей ситуации. Я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-Банка - операторы отказались отменять операцию. Альфа-Банк списал неверную сумму, меня ввели в заблуждение заявив на списание одну сумму, а в итоге списали другую. Отменять операцию отказались, возвращать проценты по списанию тоже отказались, основания на которых данные отказы не сообщают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-23T22:48:12+03:00
Ожидаем комментарии банка после проверки качества обслуживания. UPD Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-07T16:40:38+03:00
Уважаемый клиент, карта всегда привязана к одному счёту. Когда для оплаты или P2P-переводов вы используете кредитную карту денежные средства списываются со счёта кредитной карты. Сотрудники не могли вам предоставить иную информацию, тем более несколько раз. Если у вас есть конкретные примеры, где и когда была такая консультация, просим сообщить о них в комментарии, чтобы мы могли провести проверку. Вы совершили перевод с использованием кредитной карты, соответственно сумма перевода была списана со счёта кредитной карты. За подобные операции предусмотрена комиссия в размере 5,9% от суммы платежа, но не менее 100 рублей. Отменить перевод с карты на карту после его подтверждения кодом из SMS не представляется возможным. Ваши обращения в телефонный центр и чат проверим, если будет выявлено нарушение норм общения, то к сотрудникам будут приняты меры административного взыскания. Учитывая тот факт, что в день осуществления P2P-платежа с кредитной карты вы пополнили счёт кредитной карты на сумму перевода, мы единоразово вернём вам сумму комиссии в течение 2 рабочих дней после её фактического списания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка