Сбой приложения, отказ от услуги "Все под контролем"

Здравствуйте. Вчера решила оформить потребительский кредит через приложение Почта Банк, т. к. появилось индивидуальное предложение. Ранее являлась клиентом банка, но оформление происходило в офисе. В связи с пандемией появилась возможность оформить дистанционно, что и было мной сделано. При оформлении суммы 40000р, приложение ужасно зависало, пару раз выкидывало на шаг обратно, но! Я убрала галочку страхование, и услуги Все под контролем. Однако дальнейшее действие было не возможным, а именно подписание договора, так как вылезало предупреждение, что я не могу отказаться от услуги Все под контролем. Ранее такой услугой пользовалась, спмсание было по факту произведенного действия, а тут с меня сняли 4900р. Да еще и страховки 19000 добавили, при этом я убрала галочки совсем с услуги страхования. Шок был такой, что не передать словами, вот такое отношение банка к постоянным клиентам. И такое ужасное недоработанное приложение, что обманывает людей (якобы зависанием программы). В последующие 10 мин я доехала до офиса и расторгла договор, вернув 44900, страховку слава Богу не успели отправить в страховую. Написала претензию на возврат суммы 4900 за услугу, которой не пользовалась и не собиралась, и не предоставления информации о стоимости этрй услуги. Как оказалось эта услуга с недавних пор стала столько стоить. Кредит списался обратно и закрылся в этот же день. Настроение испорчено, кредитом не воспользовалась, планы на смарку. Приложением больше не буду пользоваться и другим не посоветую. Жду ответа на претензию.