Изготовление закладной или отсутствие клиентоориентированности

05.10.2020 18:03
4489
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 27 августа я сделала заявку в РОСБАНК на изготовление закладной для оформления квартиры в собственность. 1 сентября специалист из банка ответила что мои документы не загрузились в систему и попросила их выслать повторно на ее электронную почту. 3 сентября я отправила еще раз полный комплект документов. 4 сентября отправила специалисту письмо с просьбой ответить получила ли она документы, ответа не последовало.  7 сентября я еще раз отправила документы через личный кабинет, так как обратной связи от Росбанка не было. В ответ на этот запрос мне пришел комментарий что заявка задублирована, так как ранее отправляла все. По истечении 30 дней я не могу добиться ответа от Росбанка готова ли закладная.  В кол центр не дозвониться, а если дозваниваешься то они просто формируют обращение и на этом все заканчивается. Через чат в личном кабинете тоже не возможно получить информацию, постоянно переключают на оператора, который не владеет информацией. Связи с банком ноль. Невозможно понять на какой стадии документы, приняты ли в работу вообще. У меня сформировалось твердое мнение что банк искусственно тянет время чтобы получать повышенный процент. Сформировалось очень негативное впечатление о банке!
Росбанк
Росбанк
2020-10-19T16:11:46+03:00
Уважаемая Irina.dzhanaeva! Благодарим, что написали нам. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По нашим данным с вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по вашему вопросу, а также назначил дату для проведения сделки. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Алена Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023