Безобразное отношение к клиентам

Являюсь клиентом этого банка более 10 лет. Всегда была довольна обслуживанием и рекоментовала банк друзьям. Пользовалась разными услугами: кредитами, меллал. счетами, накопительными счетами, дебетовыми картами. 2012 году открыла кредитную карту с пополняемым лимитом, всегда исправно вносила платежи и оплачивала проценты все это время. В июле 2020 года в связи с короновирусом находилась за городом и не могла приехать в Москву. В августе пришло время очередного платежа, выяснилось, что срок действия карты закончился, специально приехала решить вопрос с кредитной картой, чтобы не просрочить платеж, т.к. карты исчезла из мобильного приложения. Обатилась в офис Академический с просьбой перевыпуска карты. Сотрудник банка сообщила, что карту перевыпустить невозможно, карта анулирована по заявлению еще в сентябре 2019. На вопрос кем, получила ответ - это секретная информация. На вопрос как теперь пополнять кредитный остаток по карте и узнавать остаток, в ответ получила -только в офисе банка. Абсолютно вся нформация по карте и остатку кредитного лимита по ней из мобильного банка исчезла. Обратившись с вопросом  через мобильное приложение о способе пополнения кредитной карты и  информации по остатку, получила ответ консультанта - кредита в нашем банке у вас нет. 19 сентября мне позвонили из отдела взыскания задолжностей, объяснив ситуацию, получила ответ - пополнить надо через сторонний банк и из-за просрочки в 4 дня и надо внести платеж за сентябрь и октябрь. Договорилась внести платеж за сентябрь сразу, а в конце сентября закрыть кредитный остаток по карте полнстью. 28 сентября обратилась в офис Сокольники с просьбой рассчитать остаток с целью закрытия долга полностью и анулирования счета. Сотрудник дал выписку, в кассу банка я внесла требуемую сумму. Думала избавилась от проблемы и больше пользоваться услугами банка не стану. На сегодняшний день 05.10.2020 года, выясняется, что я еще должна банку около 5000 рублей. КАК ТАК??? Ни в одном другом банке, клиентом которых я являюсь нет такого безобразия. В мобильном банке я теперь не имею возможности узнать остаток, должна обращаться в отделение банка, обращаюсь в отделение банка, мне говорят отстаток, я плачу и все-равно должна??? Очередной платеж должен был быть только 15 октября. Я внесла платеж с процентами вперед,  еще 28 сентября, как меня проинформировал сотрудник, и все-равно должна. Никогда, никогда я больше не буду пользоваться услугами этого банка и никому не рекомендую!!! Очень обидно, что мой любимый когда-то банк так подло обошелся с постоянным клиентом!