Такие кадры утопят этот банк

Имея вклад и карту с доступом в интернет-банкинг данного банка УБРиР решил сконвертировать часть рублевых средств в доллары,  конвертация прошла нормально и в день окончания вклада 24.09.2020г решил снять и доллары со своего счета, и тут началось мое приключение по имени "ведущий-менеджер кассир Доп.офис "Самарский" Ф-на Э.Р" Во первых вклад выдавать она сначала решительно отказалась, так как деньги не были заказаны заранее, хотя в день окончания вклада банк обязан выдать всю сумму вклада клиенту и без предварительного заказа, к тому же вклад мой оказался онлайн и с какими то сложностями, помочь в решении которых она не то чтобы не спешила, а просто послала меня вкладчика на горячую линию,  выяснять все самостоятельно, и это при нахождении меня в офисе  банка, и находящегося  перед ней, ладно, кое как  разобравшись с этим, и то что сумма вклада была невелика, вклад мне со скрипом, но выдали, но только рублевый, за валютный вклад началась "Сталинградская битва" Во первых она  настаивала на удержании комиссии за снятие, и именно в долларах ,на мои аргументы,что это нонсенс, и что я снимаю их в кассе своего же банка в котором у меня открыт валютный счет,а не где то в банкомате в Турции, я снова  был отправлен ей на их горячую линию, пообщавшись с тех.поддержкой и получив прямой ответ, что никакой комиссии за снятие денежных средств с моего банковского  счета нет, и быть не может, я на следующий день опять направился в этот банк к  ведущему-менеджеру кассиру г. Ф-ой Э.Р.  Попытавшись  объяснить, что при общении с техподдержкой вопрос был прояснен и она была не права требуя с меня эту комиссию, я снова получил в лоб "звоните на горячую линию", простите, сотрудники банка вообще так себя должны вести? Клиент ей только что сказал по русски, что уже связался с техподдержкой, вот чат переписки, и на вопрос о комиссии был дан прямой ответ, что комиссии в данном случае нет, я  опять услышал "звоните на горячую линию", простите, данная сотрудница глухая, или может русский язык не понимает? После такого ничего не оставалось как обратиться напрямую к руководителю Самарского офиса г.Самара ул. Самарская, 267, которая вникнув в суть проблемы, создала сервисную заявку по моей проблеме, и тут у меня вопрос, а не должна ли это была сделать ведущий-менеджер кассир г. Ф-на Э.Р еще в первый день при обращении к ней вкладчика с просьбой разобраться в моем вопросе вместо руководителя офиса? Не ее ли это прямая обязанность работы с клиентами, а не тупо повторять одно и тоже  про "звоните на горячую линию",по ее стилю работы вкладчики ей на фиг не сдались, век бы их не видеть. Через несколько дней после рассмотрения сервисной заявки сделанной руководителем офиса пришел-забрал, БЕЗ КОМИССИИ. Значит все таки техподдержка более профессионально подготовлена и осведомлена в  тарифах и услугах банка чем ведущий-менеджер кассир Доп.офис "Самарский" г. Ф-на Э.Р которая категорично заявляла что комиссия есть и выдавать вклад без нее она не будет и слушать мои возражения и аргументы в виде ответа тех.поддержки также не намерена(зачем тогда предлагала  обращаться туда). Рассматриваю данную ситуацию как вопиющий случай не просто непрофессионализма ведущего-менеджера кассира  Доп.офис "Самарский" г. Ф-ой Э.Р  но и как просто не приемлемое поведение по отношению к вкладчику банка УБРиР (теперь уже бывшего). Не советую никому связываться с данным банком именно по причине таких вот "работающих" там кадров. Получается прав был И.В.Сталин что "кадры решают все", столкнувшись с  такими кадрами хочется пожелать всем самарцам-обходите этот банк УБРиР  стороной